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Novembro 17

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Media • SaaS • Telecommunications

Toolbox é líder no fornecimento de soluções de tecnologia over-the-top (OTT) especializadas para operadoras de TV e provedores de conteúdo. A empresa oferece soluções ponta a ponta para desenvolver e aprimorar produtos OTT e produtos independentes, ajudando os negócios a prosperar no cenário digital. As ofertas da Toolbox incluem serviços de autenticação e autorização de usuários, integração unificada de pagamentos, integração centralizada para aquisição de assinantes e integração inteligente de conteúdo. A empresa também se concentra em proporcionar uma experiência de distribuição de conteúdo fluida por meio de suas soluções de afiliados e pagamento, hub de esportes para conteúdo esportivo OTT, recursos de live streaming e proteção de conteúdo com DRM e codificação. A Toolbox tem como objetivo otimizar modelos de negócios e aprimorar o desempenho das plataformas de seus clientes no mundo digital.

51 - 200 funcionários

📱 Mídia

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

Descrição

• Atuar como principal elo de ligação entre clientes e equipes técnicas, garantindo alinhamento, transparência e comunicação clara ao longo do ciclo de vida do incidente. • Realizar análise técnica de incidentes para identificar impacto, urgência e possíveis causas raiz. • Coordenar esforços de resolução multifuncionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Backend, Produto e QA para minimizar o impacto no cliente e garantir conformidade com SLA/OLA. • Conduzir e documentar análises pós-incidente, promovendo melhoria contínua e estratégias preventivas de longo prazo. • Manter e atualizar runbooks, bases de conhecimento e documentação de processos, assegurando consistência operacional. • Supervisionar onboarding, treinamento e avaliação técnica de agentes de Suporte ao Cliente, garantindo desenvolvimento contínuo e qualidade do serviço. • Gerenciar processos de escalonamento de incidentes, determinando quando e como escalar problemas de forma eficaz. • Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de trabalho de gestão de incidentes, ferramentas e colaboração entre equipes. • Participar do gerenciamento de incidentes fora do horário comercial como parte da estrutura global de suporte 24/7.

🎯 Requisitos

• 3+ anos em Gestão de Incidentes, Suporte Técnico ou Customer Success em ambientes orientados por tecnologia. • Excelente comunicação escrita e verbal em inglês e espanhol. • Forte compreensão de bancos de dados (SQL / NoSQL), APIs REST e serviços SOAP. • Familiaridade com Node.js, MongoDB, Kubernetes, Docker e React.js. • Conhecimento de pelo menos uma linguagem de programação e experiência com integrações de terceiros. • Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos incidentes simultaneamente, garantindo conformidade com SLA/OLA. • Habilidade para avaliar rapidamente situações, identificar causas raiz e conduzir soluções eficazes. • Fortes habilidades de organização e coordenação.

🏖️ Benefícios

• Nenhum benefício explícito listado