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Grupo Top Experience

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2007

🚗 Transporte

👥 B2C

Transport • Tourism • B2C

O Grupo Top Experience é uma empresa de turismo completa, com sede no Rio de Janeiro, especializada em transporte terrestre, city tours e experiências náuticas. Controladora da Top Transfer — reconhecida pelo serviço de excelência e alta satisfação dos clientes — o Grupo Top Experience tem como propósito conectar pessoas aos seus destinos enquanto oferece experiências inesquecíveis. A empresa oferece uma variedade de serviços, incluindo transfer compartilhado, privado e VIP, além de passeios guiados e pacotes de viagem, sendo uma das principais escolhas para viajantes locais e internacionais.

Descrição

• Gerir e otimizar o CRM (Bitrix), garantindo que fluxos, automações e processos estejam funcionando corretamente • Desenvolver e implementar automações no CRM e outros sistemas, reduzindo atividades manuais e retrabalho • Garantir a integridade e organização das informações entre sistemas (CRM, ERP, planilhas, etc.) • Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais e sistêmicos • Criar, manter e atualizar relatórios e dashboards (BI), garantindo visibilidade de indicadores para as lideranças • Definir e acompanhar métricas operacionais, comerciais e de performance • Apoiar lideranças na análise de dados e tomada de decisão com base em informações estruturadas • Prestar suporte técnico às equipes, resolvendo problemas relacionados a sistemas, acessos e ferramentas • Apoiar na resolução de problemas que impactam clientes relacionados a tecnologia • Gerir acessos e usuários (criação, alteração e exclusão) em sistemas, e-mails e ferramentas da empresa • Garantir uso correto dos sistemas e aderência aos processos definidos • Treinar colaboradores no uso de ferramentas, sistemas e processos • Pesquisar, testar e implementar novas tecnologias e ferramentas (incluindo IA) para ganho de eficiência • Estruturar e organizar demandas e melhorias sistêmicas junto às áreas

🎯 Requisitos

• Experiência avançada em gestão e automação do CRM Bitrix • Experiência com integrações e automações de processos (APIs, webhooks ou ferramentas como Make/Zapier) • Experiência com estruturação, tratamento e validação de dados • Experiência na criação de relatórios e dashboards (BI / Excel avançado) • Experiência com administração de sistemas e gestão de acessos (usuários, permissões, e-mails) • Experiência em suporte técnico e resolução de problemas operacionais • Capacidade de mapear processos e implementar melhorias via tecnologia • Experiência na avaliação e implementação de novas ferramentas (incluindo IA)