Gerente Técnico de Operações

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Trafilea Tech E-commerce Group

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201 - 500 funcionários

📦 Logística

💼 Consultoria

🏭 Manufatura

Logistics • Consulting • Manufacturing

Trafilea Tech E-commerce Group é uma plataforma consumer-tech de próxima geração e um grupo de marcas de e-commerce. A empresa é impulsionada por tecnologia proprietária, marketing de classe mundial e excelência operacional. O ecossistema da Trafilea integra dados, tecnologia e sistemas para potencializar todas as suas marcas, com foco em criar uma experiência de compra sem fricção e de alta performance. O grupo gerencia uma tecnologia de gestão de anúncios em tempo real e uma plataforma de publicidade com IA, possibilitando alocação de budget altamente eficiente e otimização em toda a operação. A Trafilea tem um impacto significativo, com mais de 10 milhões de clientes e 30 milhões de usuários online, tornando-se uma potência orientada por dados e impulsionada por tecnologia no setor de e-commerce.

Descrição

• Liderar a transformação de IT Ops em um sistema altamente automatizado, impulsionado por IA e orientado por KPIs, que impacte diretamente a performance do negócio (CVR, LTV, receita) • Reconstruir as Operações de TI usando IA, automação e dados (n8n, GPT, workflows) • Ser responsável pelo desempenho do gerenciamento de incidentes (MTTA, MTTR, SLA) e transformá-lo em vantagem competitiva • Projetar e escalar um motor de Business Support que elimine gargalos em Produto, Marketing e Growth • Implementar sistemas baseados em IA para auto-categorização, priorização e resolução de incidentes • Liderar a estratégia de cibersegurança, confiabilidade da infraestrutura e entrega de serviços em larga escala • Construir e escalar uma equipe de Tech Ops de alto desempenho (2–5 contratações por trimestre)

🎯 Requisitos

• 5+ anos liderando times de IT Operations / Tech Ops em ambientes de alta escala (e-commerce, SaaS ou similares) • 3+ anos com responsabilidade por infraestrutura em nuvem (AWS obrigatório) — incluindo sistemas de produção, redes e confiabilidade • Histórico comprovado de melhoria de MTTA, MTTR e SLA em ambientes reais (não teórico) • Experiência implementando workflows de automação (APIs, scripting ou ferramentas como n8n / Zapier / similares) • Experiência prática em gestão de sistemas de gerenciamento de incidentes, service desks e processos de escalonamento em larga escala • Experiência em ambientes de ritmo acelerado e alto crescimento com mudanças constantes de priorização • Forte compreensão do impacto de tecnologia no negócio (taxa de conversão, impacto na receita, custo de downtime) • Experiência comprovada em construir ou escalar times (contratação, estruturação, gestão de desempenho) • Experiência com KPIs, dashboards e tomada de decisão orientada por dados • Excelente comunicação e capacidade de interação com stakeholders técnicos e não técnicos • Inglês avançado (você trabalhará com equipes globais).

🏖️ Benefícios

• 100% remoto • Salário competitivo em USD • Folga remunerada • Entre outros