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🕒 Março 31

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True Platform

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201 - 500 funcionários

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🤝 B2B

Enterprise • SaaS • B2B

A True Platform é uma empresa dedicada à criação de uma empresa de produto global, desenvolvendo software empresarial que foca em aplicações orientadas ao cliente. A missão da True Platform é construir plataformas voltadas ao cliente que sejam fáceis de iniciar, simples de usar e que proporcionem um rápido retorno de valor. Essas plataformas têm como objetivo ajudar as empresas a fecharem negócios, aumentarem a lealdade dos clientes e melhorarem a comunicação com seus clientes. A True Platform busca indivíduos com uma base sólida em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas, bem como uma mentalidade de produto e capacidade de resolução de problemas. A empresa enfatiza uma abordagem de 'o melhor ou nada' para alcançar resultados extraordinários e oferece um caminho de carreira acelerado com programas de treinamento, orientação e oportunidades para inovação.

Descrição

• Diagnose and troubleshoot issues to provide advanced technical solutions, guidance and assistance to resolve complex technical issues • Collaborate with other departments and stakeholders for product development, troubleshooting, new implementations and quality assurance • Communicate effectively with internal and external stakeholders to find the best resolutions • Support projects within product development and escalate all critical issues to management • Monitor and analyze IT tickets, resolution times, and internal feedback to ensure quality assurance • Respond to tickets in the queue in a timely manner and escalate if needed • Train and mentor more junior members of the team • Identify key areas of improvement in workflows and propose solutions • Recommend new solutions based on data, and create new support procedures to streamline the team • Document and share solutions, FAQs, and best practices to internal stakeholders and team members • Identify gaps in IT procedures and systems by analyzing data, metrics, and current procedures across the firm

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent experience in IT, Business, or a related field • 3-5 years of experience in a support, technical, or customer service role • Proficient in troubleshooting, ticketing systems, system vendors • Strong sense of customer service • Project Management • Self-starter and growth-based mindset toward self-improvement • Experience in giving and receiving constructive feedback • Strong attention to detail and analytical skills • Ability to be flexible and easily adaptable to changing conditions • Strong written and oral communication • Ability to work well in high pressure situations to meet deadlines • High energy, high ownership, and a strong balance between team working and ability to work independently to drive results

🏖️ Benefícios

• We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.