Especialista Técnico de Onboarding de Clientes Semi-Sênior (Meio Período) - SaaS

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Truelogic Software

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Truelogic Software é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore especializada em serviços de staff augmentation ágil. Focamos em oferecer desenvolvimento de software sob medida terceirizado, com uma equipe de engenheiros altamente qualificados da América Latina. A Truelogic Software faz parceria tanto com startups quanto com empresas da Fortune 500, oferecendo soluções alinhadas aos fusos horários de seus clientes e garantindo resultados de alta qualidade por meio de colaboração e agilidade na resposta. Com presença em mais de 25 países, a Truelogic valoriza o trabalho remoto para uma melhor qualidade de vida, e seus engenheiros têm experiência em diversos setores, entregando uma ampla variedade de projetos bem-sucedidos globalmente.

Descrição

• Atuar como ponto de contato principal para novos clientes, orientando-os durante a jornada de onboarding com comunicação clara e postura prestativa. • Auxiliar clientes na conexão de seus sistemas de POS (PDV) à nossa plataforma (treinamento será fornecido). • Navegar pela nossa interface interna para criar e lançar campanhas de anúncio baseadas em formulário ("form-based") em nome dos clientes, alinhadas aos objetivos de negócio. • Redigir e-mails claros, profissionais e empáticos, e participar de chamadas ocasionais para orientar os clientes na utilização da plataforma. • Identificar, registrar e auxiliar na resolução de bugs menores do sistema ou erros de usuário ocasionalmente, escalando problemas complexos para a equipe de engenharia quando necessário.

🎯 Requisitos

• Inglês: nível B2+ / C1 com forte comunicação escrita e verbal • Experiência: 2+ anos em Customer Support, Customer Success, Onboarding, Implementation ou Technical Support • Experiência com SaaS: experiência prévia com produto/plataforma SaaS (obrigatório) • Atuação com clientes: confortável em trabalhar diretamente com clientes e orientá-los durante o onboarding • Aptidão técnica: confortável em aprender softwares, solucionar problemas e navegar por dashboards e integrações • Orientação a detalhes: forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas solicitações de clientes • Disponibilidade: meio período, fusos horários dos EUA • Desejável (forte): experiência com sistemas POS (PDV) • Experiência em marketing digital / configuração de campanhas • Experiência em tecnologia para hospitalidade ou varejo

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto: aproveite a liberdade de trabalhar do local que te ajuda a render mais. Tudo que você precisa é um laptop e conexão de internet confiável. • Remuneração competitiva em USD: receba uma remuneração excelente, em dólar americano, líder de mercado e superior às ofertas típicas. • Tempo livre remunerado: valorizamos seu bem-estar. Nossas políticas de folga remunerada garantem que você tenha oportunidade de descansar e recarregar quando necessário. • Trabalho com autonomia: tenha liberdade para gerenciar seu tempo desde que as entregas sejam cumpridas. Foco em resultados, não em horas. • Trabalhe com grandes empresas americanas: desenvolva sua expertise atuando em projetos inovadores e de alto impacto com empresas líderes dos EUA.