Desenvolvedor(a) ServiceNow CMDB

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A UltraCon Consultoria é uma consultoria especializada na alocação de especialistas em SAP, Oracle e outras plataformas. Focamos em projetos de melhoria de sistemas, projetos organizacionais e programas de treinamento, assegurando que as empresas potencializem a gestão e a eficiência operacional por meio de orientação especializada.

11 - 50 funcionários

Fundada em 1998

☁️ SaaS

📚 Educação

Descrição

• O Desenvolvedor ServiceNow CMDB será responsável pelo discovery e mapeamento no ServiceNow, além de trabalhar com os proprietários de dados dos Configuration Items (CI) para garantir que a qualidade dos dados atenda aos padrões métricos. • Isso inclui realizar auditorias para assegurar que os dados estejam corretos e precisos e também ter uma boa compreensão do contexto por trás de cada solicitação. • Esta equipe quer garantir que as solicitações dos proprietários de dados possam ser realizadas e devam ser realizadas da forma solicitada. • Responsabilidades: • Experiência prática com integrações • Experiência prática com discovery • Representar um domínio técnico específico na organização de TI • Garantir que os dados de CI sejam mantidos corretamente e estejam disponíveis quando e onde necessário • Desenvolver, documentar e implementar processos e procedimentos de governança de dados de CI para gerenciar efetivamente os dados de CI • Garantir que a CMDB suporte efetivamente outros processos ITSM, como Incident, Change e Asset Mgt. • Desenvolver e monitorar relatórios/dashboards de saúde dos dados de CI e resolver quaisquer problemas • Garantir a manutenção da qualidade dos dados da CMDB e que métricas-alvo sejam estabelecidas e cumpridas, solucionando problemas em tempo hábil • Identificar proativamente classes de CI, atributos e tipos de relacionamento que sejam necessários • Identificar e resolver proativamente lacunas de dados de CI, métricas, processos ou funcionalidades na CMDB • Garantir que os CIs sejam criados ou atualizados usando apenas processos e procedimentos aprovados • Desenvolver, documentar e implementar auditorias de dados de CI e tratar quaisquer problemas identificados • Avaliar solicitações de melhoria e identificar soluções apropriadas • Validar a funcionalidade da CMDB como parte das atualizações e implantações da plataforma ServiceNow • Informações adicionais serão fornecidas durante a entrevista técnica.

🎯 Requisitos

• Experiência com ServiceNow com foco em IT Service Management (ITSM) • Experiência com a CMDB do ServiceNow e com a forma como ela suporta outros processos ITSM, como Incident, Change e Asset Mgt. • Experiência em definir, documentar e implementar processos e procedimentos de governança da CMDB e em garantir que esses processos sejam seguidos • Experiência em definir, documentar e implementar auditorias de dados de CI • Experiência em gerenciar dados de CI em uma CMDB ServiceNow • Experiência em criar relatórios de saúde dos dados de CI, identificar e resolver lacunas nos dados de CI para manter a integridade dos dados • Certified ServiceNow Admin (CSA)