Unex.oficial
5001 - 10000 funcionários
Fundada em 1999
🏥 Saúde
🍽️ Alimentos e Bebidas
📚 Educação
Healthcare • Food & Beverage • Education
Unex. oficial é parte da rede de ensino superior UniFTC/Unex no Brasil, uma instituição multi-campus que oferece cursos de graduação e programas profissionais (Medicina, Direito, Odontologia, Medicina Veterinária, Arquitetura, Enfermagem, etc. ), serviços estudantis, locais de treinamento clínico e extensão comunitária. Enfatizamos currículos práticos e baseados em competências, instalações modernas, e responsabilidade social e ambiental, atendendo a vários campi regionais em toda a Bahia e Pernambuco.
Assistente de Backoffice - Rede UniFTC - Recrutamento Misto Simultâneo
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🔥 14 horas atrás
🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório
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Unex. oficial é parte da rede de ensino superior UniFTC/Unex no Brasil, uma instituição multi-campus que oferece cursos de graduação e programas profissionais (Medicina, Direito, Odontologia, Medicina Veterinária, Arquitetura, Enfermagem, etc. ), serviços estudantis, locais de treinamento clínico e extensão comunitária. Enfatizamos currículos práticos e baseados em competências, instalações modernas, e responsabilidade social e ambiental, atendendo a vários campi regionais em toda a Bahia e Pernambuco.
Descrição
• Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato • Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos • Acompanhar candidatos até o início das aulas, garantindo informações sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte • Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato • Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais • Registrar corretamente interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno • Cumprir SLAs definidos, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula • Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato • Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa • Acompanhar pendências junto às áreas parceiras até a conclusão • Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança • Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria • Contribuir para a padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais
🎯 Requisitos
• Ensino Médio completo • Experiência com WhatsApp corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação • Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas • Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados • Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial • Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros • Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas • Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados • Perfil analítico e orientado a processos • Organização e disciplina na condução da rotina operacional • Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade • Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras • Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas
🏖️ Benefícios
• Plano de saúde • Plano odontológico • Bolsa de estudos • Vale transporte • Fit energia • Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas) • Cesta Natalidade • Santander Academy • Seguro de Vida
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