Service Desk Analyst

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 11

🌵 Arizona, New Mexico, +1 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $14 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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UnityBPO

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201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A UnityBPO é uma empresa de tecnologia em saúde dedicada a melhorar a experiência clínica e do paciente por meio de soluções tecnológicas robustas. Eles oferecem suporte técnico multinível 24 horas por dia, 7 dias por semana, registro eletrônico de saúde (EHR) e serviços clínicos, suporte à telemedicina e serviços de TI para instituições de saúde, incluindo hospitais, consultórios médicos e prestadores de atendimento domiciliar. A UnityBPO foca em otimizar as operações de saúde com sua plataforma UnityWithin™, oferecendo automação empresarial, análises de desempenho e ferramentas de colaboração. A empresa também enfatiza o engajamento de pacientes e famílias através de monitoramento remoto, educação e serviços de telemedicina, visando reduzir o esgotamento dos provedores e melhorar a retenção de clínicos.

Descrição

• Provide first-level customer service support for Microsoft Office, customer-specific software applications, laptops, desktops, and mobile phones • Identify and document customer issues clearly and accurately • Escalate unresolved tickets to appropriate internal teams as needed • Accurately document every call • Deliver outstanding customer service through clear communication, patience, and empathy • Assist patients with healthcare portals, scheduling, account access, and other non-clinical needs • Guide patients through healthcare applications so they can access care and information

🎯 Requisitos

• Must reside in New Mexico, Texas, or Arizona • Must be available Monday through Friday and/or weekends, with shifts scheduled between 6 AM and 9 PM MST • High school diploma or GED (or equivalent experience) • Must have a hard-wired connection to the router • Previous experience in a customer service or technical support role • Previous call center experience • Basic knowledge of PC operations and desktop applications • Excellent verbal and written communication skills • Ability to multitask and problem-solve in a fast-paced environment • Ability to maintain a calm, professional demeanor in challenging situations • Adaptability and self-motivation in a remote work setting • Strong customer empathy, patience, and commitment to high-quality service • Must complete the Microsoft Speed Test and email results to [email protected] • Computer must be connected via Ethernet for accurate speed-test results • Preferred but not required: experience with My Pres and My Chart • Preferred but not required: familiarity with medical terminology • Preferred but not required: experience working in Electronic Health Record (EHR) systems

🏖️ Benefícios

• Ongoing training • Support for pursuing certifications • Career development opportunities • Employer-paid technical certifications • Remote flexibility • Inclusive culture • Leadership access, including the CEO • Supportive environment • Equal opportunity employment