Service Desk Analyst

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🕒 5 dias atrás

🌵 Arizona, New Mexico, +1 estados a mais – Remoto

🌵 Arizona – Remote 🌶️ New Mexico – Remote 🤠 Texas – Remote

💵 $14 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

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UnityBPO

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201 - 500 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

📡 Telecomunicações

Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

A UnityBPO é uma empresa de tecnologia em saúde dedicada a melhorar a experiência clínica e do paciente por meio de soluções tecnológicas robustas. Eles oferecem suporte técnico multinível 24 horas por dia, 7 dias por semana, registro eletrônico de saúde (EHR) e serviços clínicos, suporte à telemedicina e serviços de TI para instituições de saúde, incluindo hospitais, consultórios médicos e prestadores de atendimento domiciliar. A UnityBPO foca em otimizar as operações de saúde com sua plataforma UnityWithin™, oferecendo automação empresarial, análises de desempenho e ferramentas de colaboração. A empresa também enfatiza o engajamento de pacientes e famílias através de monitoramento remoto, educação e serviços de telemedicina, visando reduzir o esgotamento dos provedores e melhorar a retenção de clínicos.

Descrição

• Provide first-level customer service support. (Microsoft Office, customer specific software applications, laptops, desktops, and mobile phones). • Identify and document customer issues clearly and accurately. • Escalate unresolved tickets to appropriate internal teams as needed. • Accurately document every call. • Deliver outstanding customer service through clear communication, patience, and empathy

🎯 Requisitos

• High School diploma or GED (or equivalent experience) • Must have hard wired connection to router. • Previous experience in a customer service or technical support role • Previous Call Center Experience • Basic knowledge of PC operations and desktop applications • Excellent verbal and written communication skills • Ability to multitask and problem-solve in a fast-paced environment • Ability to maintain and calm, professional demeanor in challenging situations. • Adaptability and self-motivation in a remote work setting. • Strong customer empathy, patience, and a commitment to provide high-quality service. • Preferred but not required: Experience with My Pres and My Chart • Familiarity with medical terminology • Experience working in Electronic Health Record (EHR) systems

🏖️ Benefícios

• Career Growth: We invest in your development and pay for technical certifications • Remote Flexibility: Work from the comfort of your home in NM, TX, or AZ. • Inclusive Culture: We welcome applicants of all ages and backgrounds. • Supportive Environment: Be part of a team that values transparency, communication, and collaboration