Analista de CX Jr. (Jornada do Cliente)

🕒 Maio 14

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

UOL

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

📱 Mídia

B2C • eCommerce • Media

O UOL é uma plataforma online completa que oferece uma variedade de serviços, incluindo notícias, entretenimento, educação e pagamentos digitais. A empresa disponibiliza serviços de streaming, como o UOL Play, e diversos conteúdos, como podcasts, cobertura esportiva e artigos sobre política e economia. O UOL também viabiliza e-commerce e soluções para negócios online, atendendo tanto consumidores finais quanto empresas.

Descrição

• Realizar testes de jornada de uso, avaliando a experiência do cliente e identificando pontos de fricção / oportunidade de melhorias. • Analisar os indicadores dos canais de atendimento humano (voz,chat, Whats) e autoatendimento (FAQ,URA, BOT, Whats, etc.), identificar e direcionar oportunidades de melhoria. • Fazer análise e cruzamento de dados da “voz do cliente” nos diversos canais de atendimento, reclamações (Ouvidoria, RECLAME AQUI, etc.) e pesquisas realizadas (CSAT, NPS). • Manter acompanhamento e monitoramento da evolução das melhorias sugeridas. • Mapear eventuais oportunidades de desenvolvimento por meio de cliente oculto, escuta de contatos e análise de indicadores de negócios. • Desenvolver materiais de apoio para atendimento humano e para base de conhecimento dos canais de autoatendimento. • Ser responsável pelo entendimento dos processos e produtos com outras áreas da empresa. • Fazer apresentações de resultados mensais.

🎯 Requisitos

• Superior em Administração, Recursos Humanos, Gestão de Negócios, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas. • Pacote Office intermediário, com foco em Power Point e Excel. • Experiência com indicadores de satisfação do cliente e materiais de orientação para operações de Call Center. • Desejável: conhecimentos sobre IA será um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Vale-alimentação e/ou refeição. • Vale-transporte. • Previdência privada. • Plano de saúde e odontológico. • Seguro de vida. • Parceria com TotalPass. • ZenKlub para terapias online. • UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física. • Licença maternidade e paternidade estendidas. • Auxílio-creche. • Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação. • Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School. • No dress code: o importante é você usar o que te faz bem. • #TáDeParabéns: Day off no aniversário. • Baby gift: presente para recém-nascidos.