Analista de Suporte ao Cliente - L1

2 dias atrás

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FoodChain ID

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Agriculture • Compliance • Food and Beverage

A FoodChain ID é uma empresa especializada em soluções de certificação e conformidade, principalmente para a indústria de alimentos e bebidas. Oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo certificações de segurança alimentar, certificações orgânicas e não-OGM, avaliação de conformidade regulatória e certificações de sustentabilidade. Também fornecem ferramentas de conformidade regulatória, soluções de testes, serviços de consultoria e treinamento para ajudar empresas a garantir a segurança dos produtos e atender aos requisitos regulatórios em mercados globais. Sua expertise se estende à proteção de marcas contra fraudes alimentares, redução de riscos de entrada no mercado e uso de tecnologia para desenvolvimento de produtos e análise de conformidade. A FoodChain ID é dedicada a manter a transparência e segurança na cadeia de suprimentos alimentícios, oferecendo serviços para mais de 30. 000 clientes em todo o mundo.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 1996

🌾 Agricultura

📋 Conformidade

Descrição

• Primeiro ponto de contato para clientes FCID para todos os produtos FCID. • Investigar, escalar e resolver problemas reportados sempre que possível. • Escalar problemas para as equipes de suporte Nível 2 ou Nível 3 quando apropriado, garantindo uma transferência concisa e completa, mantendo a responsabilidade pelo tíquete até a confirmação da resolução. • Executar tarefas repetitivas, como redefinição de senhas ou criação e administração de contas de fornecedor, garantindo que o processo seja gerenciado e ocorra sem problemas. • Função com contato direto com o cliente, responsável por atualizações e comunicação com o cliente. • Trabalhar com empresas FCID para suportar seus produtos, contribuindo para uma função de suporte FCID global. • Registrar, priorizar e atualizar tíquetes nas diversas ferramentas de gerenciamento de serviço, garantindo trabalho conforme os padrões ITIL. • Trabalhar com os clientes para entender o impacto e a prioridade dos problemas. • Garantir que passos claros sejam recebidos do cliente e entender o que estavam tentando alcançar para que o problema possa ser reproduzido em nossos sistemas de teste. • Pesquisar problemas e consultar materiais de suporte e documentação para encontrar soluções. • Garantir o sucesso do cliente por meio dos sistemas FCID, estando ciente de todos os outros produtos para orientar os clientes sobre como podemos apoiá‑los com todas as aplicações e serviços do grupo. • Registrar bugs com a equipe de Desenvolvimento e gerenciar as expectativas do cliente em relação à entrega de correções. • Realizar retorno de chamadas ao cliente e monitorar as chamadas até a resolução. • Gerenciar ativamente a satisfação do cliente e fornecer atualizações oportunas sobre o andamento das chamadas.

🎯 Requisitos

• Formação em nível de graduação (Ensino Superior) ou experiência equivalente • Experiência em função de atendimento ao cliente ou em cargo com contato direto com clientes • Experiência em triagem, troubleshooting e suporte de serviço é requerida • Compreensão dos fundamentos e padrões ITIL é requerida • Profissional proativo, com energia e capacidade de autogerenciamento • Boa atenção aos detalhes e precisão • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Capacidade de criar e manter relacionamentos de trabalho sólidos tanto com clientes quanto internamente • Experiência comprovada em suporte técnico a aplicações é um diferencial • Conhecimento prático de protocolos web e infraestrutura é um diferencial • Entendimento de bancos de dados relacionais e conhecimento em consultas SQL (Oracle ou SQL Server) é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho em modelo híbrido, dependendo da localização em relação ao escritório