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FoodChain ID

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1996

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A FoodChain ID é uma empresa especializada em soluções de certificação e conformidade, principalmente para a indústria de alimentos e bebidas. Oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo certificações de segurança alimentar, certificações orgânicas e não-OGM, avaliação de conformidade regulatória e certificações de sustentabilidade. Também fornecem ferramentas de conformidade regulatória, soluções de testes, serviços de consultoria e treinamento para ajudar empresas a garantir a segurança dos produtos e atender aos requisitos regulatórios em mercados globais. Sua expertise se estende à proteção de marcas contra fraudes alimentares, redução de riscos de entrada no mercado e uso de tecnologia para desenvolvimento de produtos e análise de conformidade. A FoodChain ID é dedicada a manter a transparência e segurança na cadeia de suprimentos alimentícios, oferecendo serviços para mais de 30. 000 clientes em todo o mundo.

Descrição

• Definir e executar a estratégia de suporte ao cliente, modelo operacional e frameworks de serviço alinhados às melhores práticas do ITIL e aos objetivos da divisão. • Liderar e desenvolver a equipe global de suporte nas frentes de suporte de primeiro, segundo e suporte técnico avançado, expandindo a função conforme o crescimento do portfólio. • Ser responsável pela entrega de serviço de ponta a ponta: incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. • Estabelecer, monitorar e reportar os KPIs, SLAs e métricas de CSAT/NPS que regem o desempenho do suporte. • Fornecer supervisão em escalonamentos técnicos complexos, análise de causa raiz e resolução multifuncional em ambientes em nuvem e on-premise. • Atuar em parceria com Product Management e Engineering no ciclo de vida de defeitos, priorização, comunicação com clientes e alimentação de insights de serviço no roadmap do produto. • Ser responsável pela experiência do cliente de suporte, incluindo revisões de serviço, escalonamentos sênior, relacionamento com contas-chave e a experiência de onboarding e adoção de novos clientes. • Construir as capacidades de gestão do conhecimento, self-service e documentação voltada ao cliente necessárias para escalar a função de forma eficiente. • Liderar a adoção de automação, analytics e ferramentas guiadas por IA; incluindo FreshService e plataformas equivalentes de service management. • Recrutar, desenvolver e reter uma organização de suporte de alta performance. • Fornecer relatórios regulares e insights à liderança da divisão sobre desempenho de suporte, risco ao cliente, impacto na retenção e prioridades de investimento. • Apoiar a integração de produtos recentemente adquiridos no modelo operacional de suporte conforme o portfólio evolui.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 8 anos de experiência progressiva em atendimento ao cliente ou suporte técnico, com pelo menos 3 anos liderando equipes de suporte distribuídas em empresas de SaaS ou software. • Experiência em gestão de gerentes ou líderes de equipe e em desenvolver a função de suporte ao longo do tempo. • Conhecimento prático de ITIL, metodologias de suporte e melhores práticas de service management, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças. • Forte raciocínio técnico em arquiteturas SaaS, ambientes em nuvem (AWS e Microsoft Azure), tecnologias web e bancos de dados relacionais. • Histórico de gestão da relação de suporte com Product e Engineering, incluindo ciclo de vida de defeitos, priorização e influência no roadmap. • Abordagem orientada a dados com experiência prática no uso de KPIs de suporte, SLAs e CSAT/NPS para impulsionar melhorias de desempenho mensuráveis. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders, com experiência em apresentações para liderança sênior e clientes-chave. • Graduação (Bacharelado) ou experiência profissional equivalente.

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho flexível • Oportunidades de desenvolvimento profissional