Conversation Quality Analyst Sênior - REMOTO

🔥 4 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Verity Group

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Consulting • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Verity Group é uma consultoria de transformação digital e inovação focada em gerar resultados reais por meio da tecnologia. Com expertise em áreas como migração para IA, hiperautomação, cibersegurança e engenharia digital, a Verity Group faz parceria com empresas ambiciosas para desenvolver soluções estratégicas de negócios. A empresa se orgulha de priorizar a profundidade em vez do volume, garantindo serviços sob medida que impulsionam eficiência e crescimento em toda a jornada tecnológica, da estratégia à execução.

Descrição

• Mapear, testar e monitorar jornadas conversacionais • Identificar falhas e analisar métricas de CX para propor melhorias nos canais automatizados • Desenhar, atualizar e monitorar o mapeamento detalhado dos fluxos de atendimento em Chatbots, URAs e outros canais automatizados • Executar testes end-to-end simulando múltiplos perfis de usuários, intenções complexas, desvios de navegação e cenários de exceção • Investigar causas técnicas e operacionais de atritos nas jornadas, incluindo quebras de fluxo, transferências indevidas, erros de integração e incompreensão de intenções • Acompanhar indicadores como taxa de retenção/resolutividade, transbordo, CSAT e taxa de abandono • Propor planos de ação baseados em dados • Traduzir achados técnicos em oportunidades de valor e sugerir melhorias na linguagem, UX conversacional e lógica dos fluxos • Colaborar com times de Negócio, UX/Content Writers, Desenvolvedores e equipes de Atendimento/Operações para homologar mudanças e implementar otimizações

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em Garantia de Qualidade (QA), Mapeamento de Processos/Jornadas ou atuação com Canais Digitais Conversacionais (Chatbots, WhatsApp, URA) • Domínio de metodologias e ferramentas de mapeamento de jornadas/fluxogramas no Miro • Conhecimento sobre arquitetura de bots, lógicas de transição, intenções e árvores de decisão • Capacidade de estruturar casos de testes complexos e documentar cenários de exceção com precisão • Forte mentalidade analítica e perfil orientado a dados (Data-Driven) • Orientação extrema ao detalhe e postura investigativa • Compreensão clara de como métricas de eficiência operacional impactam a satisfação do cliente e o ROI do negócio • Excelente capacidade de comunicação interpessoal e articulação entre áreas técnicas e de negócio

🏖️ Benefícios

• Vale refeição • Vale alimentação • Auxílio home office • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • DayOff no aniversário • Total Pass / Wellhub • App Boon Saúde • Parcerias de descontos • Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino • Kit de Boas-vindas • Onboarding • Verity Learning • Intervalo Verity • #VerityComVocê