UX Writer Pleno - REMOTO

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Verity Group

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

Consulting • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A Verity Group é uma consultoria de transformação digital e inovação focada em gerar resultados reais por meio da tecnologia. Com expertise em áreas como migração para IA, hiperautomação, cibersegurança e engenharia digital, a Verity Group faz parceria com empresas ambiciosas para desenvolver soluções estratégicas de negócios. A empresa se orgulha de priorizar a profundidade em vez do volume, garantindo serviços sob medida que impulsionam eficiência e crescimento em toda a jornada tecnológica, da estratégia à execução.

Descrição

• O(A) UX Writer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. • Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. • Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão. • Otimizar a jornada e a experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. • Realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio. • Garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. • Atuar como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX). • Experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais. • Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade. • Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio. • Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar). • Experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais. • Familiaridade com plataformas de Chatbot e APIs do WhatsApp Business. • Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas (UX Research). • Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com Product Owners (PO) e engenheiros.

🏖️ Benefícios

• Vale refeição • Vale alimentação • Auxílio home office • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Parcerias de descontos • Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino • Treinamentos de agilidade recorrentes • Verity Learning • Intervalo Verity • #VerityComVocê • Viva Engage