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Vermont XCenter

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1996

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • Customer Service • SaaS

A Vermont XCenter é uma agência de consultoria consolidada, com mais de 20 anos de experiência, especializada em soluções de atendimento e suporte ao cliente. Oferece um portfólio abrangente de serviços, incluindo operações de call center, engajamento omnichannel com o cliente e suporte às vendas, atendendo a diversas necessidades de negócios. Seu foco é aprimorar as interações com o cliente e impulsionar o sucesso dos negócios por meio de tecnologias inovadoras e estratégias de serviço personalizadas.

Descrição

• Atuar diretamente com clientes na implantação da plataforma monday.com, compreendendo necessidades, mapeando processos e propondo soluções estratégicas e personalizadas. • Conduzir reuniões de levantamento de requisitos, planejamento, validações e treinamentos, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e objetivos do projeto. • Configurar e customizar a plataforma monday.com de acordo com as regras de negócio e particularidades de cada cliente. • Acompanhar o ciclo completo de implementação, desde Kick-off e Discovery até Go Live e Sustentação, garantindo qualidade nas entregas e boa experiência do cliente. • Elaborar documentações funcionais e técnicas, materiais de apoio, fluxos e registros relacionados às implementações. • Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo evoluções e novas possibilidades de uso da plataforma. • Atuar de forma consultiva, contribuindo para a adoção estratégica da solução e fortalecimento do relacionamento com o cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em projetos de implementação da plataforma monday.com. • Conhecimento avançado em monday.com (certificações serão consideradas um diferencial). • Capacidade de traduzir processos de negócio em soluções práticas na ferramenta. • Excelente comunicação e facilidade para conduzir reuniões com diferentes perfis de stakeholders. • Organização, autonomia, senso de prioridade e responsabilidade. • Desejável conhecimento em integrações via Make.com, API, Zapier ou similares.