Analista de Suporte de Produtos Digitais Sênior

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VERT Capital

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💸 Finanças

💳 Fintech

☁️ SaaS

Finance • Fintech • SaaS

A VERT Capital é uma consultoria financeira especializada na estruturação, gestão, administração e distribuição de produtos financeiros. A empresa tem foco em operações de securitização e oferece serviços financeiros completos que conectam originadores e investidores. Com forte ênfase em transparência e segurança, a VERT Capital também desenvolve soluções financeiras inovadoras, incluindo uma plataforma baseada em tecnologia blockchain.

Descrição

• Receber, triar e acompanhar chamados relacionados aos produtos digitais • Analisar, investigar e direcionar incidentes e situações reportadas pelos usuários • Abrir e organizar demandas para o time de desenvolvimento, garantindo clareza na descrição dos problemas • Analisar e direcionar oportunidades de melhoria para os times responsáveis pelas evoluções dos sistemas • Organizar e manter atualizada a base de conhecimento sobre sistemas e processos • Realizar status reports e alinhamentos com os times de negócio e tecnologia • Apoiar no treinamento de usuários sobre o funcionamento dos sistemas • Mapear dores recorrentes a partir de incidentes e chamados, contribuindo para melhorias e evoluções dos sistemas.

🎯 Requisitos

• Entendimento de regras de negócio e estruturas sistêmicas; • Experiência com triagem, análise e priorização de chamados; • Análise de dados e utilização de consultas SQL para investigação de inconsistências; • Leitura e análise de logs e erros de sistema; • Entendimento de integrações, APIs e arquitetura de sistemas; • Experiência com ferramentas de gestão de chamados/service desk (ex.: Monday, Jira, Zendesk); • Experiência com execução de testes funcionais e validação de correções; • Domínio na elaboração de documentação técnica e manutenção de base de conhecimento; • Perfil analítico e investigativo, com organização, colaboração e comunicação clara.

🏖️ Benefícios

• Auxílio Bem-estar: valor mensal via reembolso para investir em educação, cultura, lazer, saúde, esportes, academia ou melhorias no seu escritório. • Férias Remuneradas: período de descanso com remuneração garantida. • Day Off de Aniversário: um dia livre no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser. • Open English: desconto especial para apoiar seu desenvolvimento de idiomas. • Bônus Anual: reconhecimento pelo seu desempenho individual e pelos resultados da empresa. • Contabilizei: parceria para facilitar a gestão contábil do seu CNPJ. • TotalPass: acesso a academias, atividades físicas e acompanhamento nutricional e psicológico. • Ambiente inclusivo, focado no aprendizado e desenvolvimento contínuo de todos.