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Veta Virtual

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

🏥 Saúde

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual é uma empresa especializada em serviços de recepcionista virtual e assistente virtual. Oferece uma gama de serviços que inclui atendimento telefônico, gestão de chamadas inbound e outbound, agendamento de compromissos e tratamento de overflow de chamadas. Seus serviços são projetados para converter quem liga em clientes, oferecendo experiências personalizadas por meio de recepcionistas humanos, 100% reais, dedicados. A Veta Virtual atua em diversos setores, incluindo jurídico, contábil e médico, ajudando empresas a manter uma imagem profissional, aprimorar o atendimento ao cliente e liberar recursos internos. A empresa enfatiza a interação humana, com recepcionistas que se integram perfeitamente aos provedores de telefonia existentes, oferecendo uma solução com excelente custo-benefício em comparação à contratação de equipe em tempo integral.

Descrição

• Você será responsável pelos sistemas e ferramentas que sustentam as operações de suporte ao cliente de uma plataforma fintech e de criptomoedas que opera milhares de quiosques em vários países — combinando administração prática do Salesforce com responsabilidade pelo roadmap de telefonia e de contact center. • Gerenciar a configuração diária do Salesforce Service Cloud — objetos, campos, layouts de página, fluxos (flows), regras de validação e permissões. • Solucionar problemas dos usuários e realizar manutenção rotineira e higienização de dados para manter o CRM limpo, preciso e confiável. • Apoiar integrações entre o Salesforce e outras ferramentas de suporte, além de avaliar novos recursos e releases do Salesforce relevantes para as operações de suporte. • Ser responsável pelo roadmap da plataforma de telefonia e contact center — incluindo integração CTI, roteamento de chamadas e IVR — em parceria com a liderança de suporte para priorizar melhorias. • Gerenciar relacionamento com fornecedores e coordenar rollouts (implantação) de novas soluções de telefonia com mínima interrupção às operações diárias. • Construir e manter dashboards de desempenho de suporte — volume, tempos de resposta, taxas de resolução e CSAT — fornecendo relatórios regulares para as equipes de suporte e liderança. • Identificar tendências e sinalizar problemas operacionais evidenciados pelos dados.

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência prática em administração do Salesforce — Service Cloud fortemente preferido. • Experiência com plataforma de contact center ou telefonia como Amazon Connect, Five9, Twilio Flex, NICE ou Genesys — experiência em configuração ou responsabilidade pelo roadmap é um diferencial importante. • Conforto em criar relatórios e dashboards no Salesforce ou em ferramentas de BI similares — você transforma dados brutos em insights acionáveis pela liderança. • Fortes habilidades de comunicação multifuncionais — você trabalha com confiança com as equipes de suporte, operações e liderança. • Alto nível de atenção aos detalhes e confortável em gerenciar múltiplas frentes de trabalho simultaneamente. • Diferenciais: certificação Salesforce Administrator; experiência em fintechs ou em indústria regulada; experiência em migração de contact center; conhecimento básico em criptomoedas/blockchain.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo em USD — pago regularmente todo mês, independentemente de onde você esteja. • Incentivos por performance — seus resultados são reconhecidos e recompensados diretamente. • +15 dias de férias remuneradas por ano, além de todos os feriados federais dos EUA. • 100% remoto — trabalhe de qualquer lugar na LATAM ou Europa com estrutura profissional em home office. • Ambiente dinâmico e de rápido crescimento na vanguarda de fintechs e criptomoedas — onde o trabalho nos seus sistemas impacta diretamente a experiência de suporte ao cliente em uma plataforma global. • Cultura colaborativa e de apoio através da Veta Virtual e nosso cliente — onde sua expertise técnica e senso de propriedade são valorizados desde o primeiro dia.