Pessoa Designer de Serviços Pleno

🔥 14 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

✍️ Designer

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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VIAFLOW®

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

VIAFLOW® é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia que ajuda empresas a transformarem operações de negócios combinando design de processos, automação, plataformas de dados e inteligência artificial. A empresa oferece soluções de hiperautomação, RPA, integrações, aprendizado de máquina e inteligência artificial generativa, além de treinamento, alocação de talentos e co-sourcing para implementar e expandir fábricas digitais em setores como saúde e seguros. A VIAFLOW foca em clientes empresariais B2B, entregando MVPs, governança, monitoramento e melhorias de produtividade em finanças, RH, back-office e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Descrição

• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e touchpoints críticos. • Aplicar métodos de design e pesquisa de usuário. • Conduzir entrevistas, observações e testes de usabilidade para gerar insights sobre usuários. • Criar mapas e diagramas da experiência do serviço, incluindo Service Blueprints e Jornadas. • Desenvolver personas para guiar o design. • Desenvolver e iterar protótipos de serviços ou soluções e conduzir testes de validação e feedback. • Contribuir para estratégias de serviço e conduzir workshops. • Colaborar com equipes multidisciplinares de Marketing, Comercial e Delivery. • Analisar dados qualitativos e quantitativos e propor melhorias contínuas. • Acompanhar tendências de mercado. • Conduzir reuniões, definir diretrizes de projetos e apresentar resultados a stakeholders internos e externos.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 4 anos de experiência prévia na função de Service Designer e/ou em funções correlatas. • Formação em Abordagens Sistêmicas do Design (Service Design, Design Thinking, Design Estratégico, Design System, etc.). • Formação acadêmica e Pós-graduação (cursando ou completa) em áreas relacionadas. • Experiência em ferramentas e técnicas de Design Sistêmico. • Conhecimento em modelagem de negócios e gestão de projetos. • Habilidade comprovada em conduzir pesquisas (entrevistas, observação, testes de usabilidade). • Experiência em criar mapas e diagramas que representam a experiência do usuário (Jornadas, Service Blueprints). • Capacidade de Interpretação e Análise de Dados (qualitativos e quantitativos). • Boa redação e habilidade de negociação. • Conhecimento em LGPD. • Inglês - Intermediário. • Espanhol - Intermediário. • Pacote Office Avançado (Power Point, Excel e Word). • Visão estratégica e sistêmica. • Resolução de problemas e pensamento crítico. • Comunicação efetiva e capacidade de treinar/compartilhar conhecimento. • Priorização, organização e adaptabilidade a mudanças. • Relacionamento interpessoal, inteligência emocional e mediação de conflitos. • Criatividade e busca contínua por aprendizado.

🏖️ Benefícios

• Contratação via modelo cooperativa • Reembolso para aquisição de máquina • Auxílio Home Office • People Hub - Clube de Benefícios • Auxílio para utilização de máquina própria • Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser • DIT - Diária de Incapacidade Temporária • Day off de aniversário - afinal, é dia de festa! • Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável • TotalPass • Treinamentos e Certificações • Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus e Starbem