Analista de CX Pleno - Enablement (KCS e Automações)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 9 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ASAAS

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

ASAAS é uma produtora líder de tours virtuais 360° em realidade virtual. A empresa é especializada na criação de tours virtuais personalizados, utilizando tecnologias avançadas — incluindo vídeo 360°, tecnologia de drones e recursos interativos — para ampliar a visibilidade e o engajamento dos negócios. Comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, a ASAAS oferece experiências imersivas para diversos setores, como escolas, hotéis, museus e instituições de saúde, com o objetivo de elevar a presença online por meio de soluções virtuais inovadoras.

Descrição

• Implementar tecnologias de apoio à operação, como Copilot da Zendesk, desenvolvendo soluções práticas para otimizar a rotina do atendimento • Aprimorar os processos de capacitação, assegurando métodos de aprendizagem e ferramentas aderentes às necessidades do atendimento • Apoiar o onboarding e a educação continuada dos times CX, integrando as práticas de capacitação aos projetos de tecnologia em andamento • Gerenciar regras e fluxos dentro da Zendesk • Manter atualizada a base de conhecimento interna e documentar procedimentos • Colaborar com os times de CX e frentes de CAP, garantindo a consistência e atualização de processos e informações • Atuar como canal de comunicação entre condução de projetos e operação de atendimento, mantendo os stakeholders envolvidos alinhados • Documentar bases de conhecimento com metodologia KCS, mantendo a rastreabilidade e a aplicação prática dos aprendizados

🎯 Requisitos

• Experiência em KCS e capacitações em contextos de atendimento ou operação • Conhecimento em tecnologia, IA e automações aplicadas ao atendimento • Vivência em gestão de projetos e melhoria de processos • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas • Habilidade de comunicação, colaboração em equipe, escuta ativa e proatividade • Experiência com Zendesk e, de preferência, com o assistente de IA da plataforma (Copilot) • Conhecimento em métodos ágeis, como Kanban ou Scrum • Experiência em criação de instruções para IA, prompts e fluxos automatizados • Vivência em operações de CX ou com plataformas de suporte e CRM

🏖️ Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação • Seguro de vida • Auxílio para compra de medicamentos • Auxílio para atividades físicas • 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista pela Zenklub • Quick massage na sede • Benefício alimentação flexível em cartão Visa • Free food na sede • Auxílio creche • Programa de apoio parental • Licença maternidade e paternidade estendida • Plataforma de treinamentos in company • Auxílio educação subsidiando 70% de mensalidades de graduações e idiomas, além da compra de cursos e livros • Auxílio Home Office • Equipamentos de trabalho • Auxílio mobília • Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil • Day Off no mês do aniversário • Auxílio Happy Hour • Bonificação por indicação de novos colaboradores • Bonificação baseada em metas anuais • Plano de Stock Options • No dress code

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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