Engenheiro(a) de Suporte Sênior (Plataforma, SRE)

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🕒 Junho 27

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Visa

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10.000+ funcionários

💳 Fintech

💸 Finanças

🏦 Bancário

💰 Post IPO equity em 2016-10

Fintech • Finance • Banking

A Visa é uma empresa global de tecnologia em pagamentos que conecta consumidores, comerciantes, instituições financeiras e governos para viabilizar pagamentos e comércio eletrônico. Ela opera uma rede mundial de cartões para pagamentos com crédito, débito e pré-pagos, fornecendo serviços de processamento de pagamentos, segurança e mitigação de fraudes, análise de dados e produtos de valor agregado para consumidores e empresas. A Visa investe em soluções de pagamento de próxima geração (incluindo comércio impulsionado por IA), apoia iniciativas de inclusão financeira através da Visa Foundation e oferece benefícios de cartões para consumidores e serviços para comerciantes.

Descrição

• Fornecer suporte técnico em domínios de nuvem e plataforma central, incluindo infraestrutura, APIs, integrações e serviços de plataforma • Investigar problemas técnicos complexos, analisando comportamento do sistema, logs e interações entre serviços • Apoiar o gerenciamento de incidentes, contribuindo para diagnóstico e análise durante incidentes de alta severidade • Colaborar estreitamente com equipes de Engenharia, garantindo comunicação clara das descobertas e validação do comportamento do sistema • Validar mudanças e releases da plataforma, avaliando o impacto potencial em ambientes e integrações dos clientes • Contribuir para o entendimento da plataforma, documentando padrões, problemas recorrentes e insights operacionais • Desenvolver ferramentas internas e automações, aprimorando diagnóstico, monitoramento e fluxos de trabalho de suporte • Aproveitar IA e automação, construindo ou contribuindo para ferramentas orientadas por IA (por exemplo, agentes, fluxos de trabalho) para aumentar a eficiência e reduzir trabalho manual

🎯 Requisitos

• Requisitos de formação/experiência: 5+ anos de experiência relevante com graduação (Bacharelado); ou pelo menos 2 anos de experiência com título avançado (por exemplo, Mestrado, MBA, JD, MD); ou sem experiência exigida se possuir PhD; alternativamente, 8+ anos de experiência relevante. • Experiência comprovada em plataformas de nuvem, SaaS ou ambientes de sistemas distribuídos • Forte entendimento de APIs, integrações e arquiteturas baseadas em serviços • Experiência com sistemas de alta disponibilidade e suporte operacional a serviços críticos • Histórico em suporte técnico, SRE ou funções de engenharia, com exposição a sistemas de produção • Experiência em gerenciamento de incidentes e resolução de problemas, incluindo análise de causa raiz • Capacidade de analisar logs, métricas e interações do sistema entre múltiplos componentes • Experiência em colaboração com equipes de engenharia em investigações e validação de sistemas • Familiaridade com automação, scripting ou desenvolvimento de ferramentas internas; experiência com abordagens orientadas por IA é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Arranjos de trabalho flexíveis • Oportunidades de desenvolvimento profissional