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Vivo (Telefônica Brasil)

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

📱 Mídia

Telecommunications • B2C • Media

A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, que oferece serviços móveis (pré-pago, pós-pago, controle), banda larga fixa (Vivo Fibra), voz fixa e produtos de TV/streaming (Vivo Play e pacotes de TV). Vende dispositivos e acessórios, oferece planos combinados (Fibra + Móvel), serviços digitais e apps (parceiros de conteúdo como Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), e recursos como conectividade 5G, suporte ao cliente online e autoatendimento. A Vivo atende consumidores individuais e clientes corporativos em todo o Brasil, com cobertura nacional e canais de varejo.

Descrição

• Para nós, atender o cliente e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais atendimento. • Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos: • Garantir a melhor experiência aos nossos clientes em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor. • Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos. • Em cada atendimento, despertar o interesse dos clientes pelos produtos e serviços da Vivo, realizando ofertas consultivas que contribuam para a ampliação da base, seja por meio da conquista de novos clientes ou pela inclusão de novos serviços e produtos.

🎯 Requisitos

• Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda; • Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado; • Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento; • Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente; • Interesse por tecnologia, capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros; • Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado; • Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança; • Conhecimento Básico em informática • Possuir Ensino médio completo. • Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20 (segunda a sábado ou domingo a segunda), no período entre as 6am até a 00h.

🏖️ Benefícios

• Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né? Para desempenhar suas atividades com qualidade, é necessário possuir conexão de internet com velocidade mínima de 300MB. Oferecemos uma ajuda de custo, que pode ser utilizada para apoiar na contratação e manutenção da sua internet e demais necessidades do trabalho remoto, além de uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps; • Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa; • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno; • Programa de remuneração variável.