Analista de Backoffice D2C (Operações de E-commerce) Remoto

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Marketing • Consulting • Media

A VML é uma empresa criativa global que combina criatividade premiada com profunda expertise técnica e de consultoria para construir marcas conectadas. Ela foca na integração de Experiência de Marca, Experiência do Cliente e Comércio ao longo de toda a jornada do cliente, oferecendo serviços como transformação tecnológica, CRM e dados, soluções empresariais, influenciadores e mídias sociais, Web3 e campanhas experiencial. Parte da WPP, a VML emprega cerca de 26. 000 pessoas em todo o mundo e produz trabalhos criativos, de mídia e comércio para grandes clientes de consumo e B2B.

Descrição

• O(a) Analista de Backoffice D2C será responsável por apoiar e otimizar as operações de Direct-to-Consumer (D2C / E-commerce) na região da América do Norte, garantindo uma experiência eficiente ao cliente por meio da gestão de pedidos, pagamentos, conciliações financeiras, devoluções, reembolsos e melhoria contínua dos processos. • Realizar a gestão e validação de pedidos, garantindo informações corretas de preços, descontos, dados de clientes e disponibilidade de produtos. • Monitorar estoque, pedidos pendentes e possíveis atrasos de envio. • Apoiar processos de pagamentos, investigando falhas, recusas de transações e problemas com gateways de pagamento. • Atuar com processadores como Braintree, Affirm ou similares, realizando análises e resolução de problemas. • Apoiar processos de prevenção a fraudes e gestão de chargebacks. • Realizar conciliações financeiras, validação de pagamentos e geração de relatórios operacionais. • Atuar com devoluções, reembolsos e análise de indicadores como RTO (Return to Origin). • Apoiar melhorias nos processos de e-commerce e novos canais digitais, como marketplaces e gift cards.

🎯 Requisitos

• Experiência em operações de E-commerce D2C, com atuação em gestão de pedidos, pagamentos, estoque e pós-venda. • Conhecimento em gateways de pagamento e processos de estorno/reembolso. • Experiência com conciliação financeira, chargebacks e prevenção a fraudes. • Conhecimento em plataformas de e-commerce, preferencialmente VTEX, e ERP, como SAP. • Capacidade analítica para criação de relatórios e acompanhamento de indicadores. • Inglês avançado (obrigatório) para interação com times internacionais.

🏖️ Benefícios

• 100% Remoto • Ambiente de trabalho inclusivo