Analista de Atendimento III

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GOL Linhas Aéreas

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10.000+ funcionários

Fundada em 2001

🚗 Transporte

👥 B2C

Transport • B2C

A GOL Linhas Aéreas é uma companhia aérea comercial brasileira que opera voos de passageiros domésticos e internacionais e serviços de viagem relacionados. Oferece um programa de fidelidade (Smiles), uma variedade de opções adicionais (assento premium, bagagem, serviço de bordo, salas VIP, transporte de animais), funcionalidades de reserva digital e aplicativo móvel, soluções de viagens corporativas (VoeBiz) e serviços de carga/logística (GOLLOG). A empresa está sediada no Rio de Janeiro e fornece suporte ao cliente, parcerias com hotéis e locadoras de veículos e opções de pagamento, incluindo um cartão de crédito com a marca.

Descrição

• Atuar na gestão e análise de performance dos canais reputacionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Plataforma ANAC, Procon) das Marcas GOL, GOLLOG, Smiles e Smiles Viagens e das Redes Sociais; • Realizar análises de dados e construir relatórios que apoiem a tomada de decisão; • Mapear processos, identificar oportunidades e liderar ações de melhoria, analisando canais de nível I e II; • Contribuir para aprimorar a jornada do cliente com visão crítica, embasamento analítico e foco em resultados. • Experiência sólida em canais reputacionais e Redes Sociais • Habilidade para desenvolver apresentações e materiais estruturados. • Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo: Administração, Qualidade, Marketing, Direito ou áreas relacionadas; • Ter Excel e Powerpoint avançado, habilidade para construção de apresentações; • Conhecimento em experiência do cliente, operações de atendimento (Call Center) voz, chat e whatsapp; • Visão crítica de dados (não apenas consolidar, mas interpretar); • Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário; • Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial: • Pós-graduação; • Idioma Inglês ou Espanhol será um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Plano odontológico • Seguro de vida em grupo • Vale-refeição • Vale-alimentação • Vale-transporte • Gympass ou Totalpass • Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas • Day off de aniversário • PLR