Técnico de Suporte Júnior - Digital Workplace - São Paulo (CÓPIA)

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Voke

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501 - 1000 funcionários

🔧 Hardware

🤝 B2B

🏢 Corporativo

Hardware • B2B • Enterprise

Voke é um fornecedor brasileiro de infraestrutura de TI inteligente e soluções de Hardware como Serviço (HaaS) que aluga e vende tablets corporativos, notebooks, desktops e smartphones, além de gerenciar serviços de ciclo de vida, como gestão de ativos, trade-in, segurança de endpoints e logística. A empresa opera uma loja online para dispositivos recondicionados, apoia locações de curto e longo prazo com serviços embutidos e enfatiza sustentabilidade, economia circular e conformidade com a LGPD, atendendo principalmente clientes empresariais em todo o Brasil.

Descrição

• Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas; • Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente; • Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos; • Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados; • Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas; • Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos; • Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos; • Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada; • Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM; • Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado; • Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática); • Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores; • Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas; • Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos.

🎯 Requisitos

• Curso técnico completo nas áreas de Informática, Eletrônica, Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software; • Superior cursando ou completo nas áreas de Eletrônica, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Manutenção em Hardware e Software; • Experiência de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; • Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; • Conhecimento básico sobre sistemas operacionais de servidores da família Windows; Conhecimentos de Windows 10, Pacote Office Microsoft. • Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral; • Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável); • Certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas).

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. • Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. • Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. • Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. • Participação nos Lucros – Se a empresa ganha, você também ganha! • Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório • Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. • Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas • Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. • OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!