Technical Support Engineer – Voice & Video API

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Vonage

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

💰 $225.000.000 Post-IPO Debt em 2014-08

Consulting • Healthcare • Logistics

A Vonage é líder global em serviços de comunicação, oferecendo um conjunto robusto de ferramentas que inclui APIs de Comunicação, Comunicações Unificadas e soluções de Contact Center. A empresa capacita negócios a alcançar e engajar clientes em diversos canais, como mensagens, voz e vídeo, proporcionando experiências superiores ao cliente. A Vonage integra tecnologias avançadas, como IA e automação, para elevar a eficiência operacional e a satisfação do cliente, atendendo a setores que vão de saúde a varejo com soluções de comunicação sob medida. Como prova de suas capacidades, a Vonage é continuamente reconhecida como líder em Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS).

Descrição

• Investigate, troubleshoot, diagnose and resolve technical issues related to customer API and SDK implementations • Communicate effectively (both verbal and written) with our customers and internal stakeholders • Problem solver, have a natural curiosity and demonstrate the ability to learn rapidly • Contribute to internal and external knowledge bases • Collaborate with your team to identify bugs and escalate to next-level support • Communicate well with different audiences (developers, technical and non-technical users)

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in computer science or equivalent. • At least 5 years of experience in technical support, customer success or technical account management role within the Telecommunications or SAAS sectors. • Experience supporting or implementing video and or voice APIs or SDKs. • Experience with some of the following technologies: IP-based real-time multimedia communication technologies and protocols, including VoIP, SIP, RTP, WebRTC, WebSocket. • Voice technologies: e.g., VoiceXML, CCXML, WebRTC. • Voice software: e.g. Asterisk, Freeswitch, Kamailio, Voxeo Prophecy. • Capable of troubleshooting client and server-side code. • Proficiency utilizing Zendesk’s advanced AI features and virtual agents to streamline ticket routing, automate responses, and improve resolution efficiency. • Experience with other programming languages: PHP, Python, Ruby, Node • JavaScript, iOS or Android development experience • Experience building applications using iOS, Android or Javascript • Conceptual understanding of the principles of good software design.

🏖️ Benefícios

• Medical Insurance • Group Life Insurance • Meal Card (Pluxee Tienda Card) • Volunteer Time (VTO) • Ericsson Care Line • Additional benefits and perks will be shared and discussed with you by the recruiter during the interview process.