Gerente de Customer Success - LATAM

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WATI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🤖 Inteligência Artificial

🔌 API

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • API • SaaS

A WATI é uma empresa que fornece uma plataforma de comunicação que aproveita a API do WhatsApp Business para aprimorar a automação de marketing, vendas, atendimento e suporte ao cliente. Ao integrar funcionalidades como chatbots e analytics, a WATI ajuda empresas a escalar as interações com clientes com eficiência. Seus serviços incluem gerenciar conversas, oferecer conteúdo personalizado e conectar empresas ao seu público por meio de WhatsApp, Facebook e Instagram, fazendo dela uma solução robusta para companhias que buscam melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional em canais digitais.

Descrição

• Ser responsável por um portfólio de clientes em diferentes faixas de ACV e estágios de maturidade • Conduzir clientes durante onboarding, ativação, adoção, retenção e expansão • Garantir que os clientes utilizem o Wati de acordo com as melhores práticas e seu caso de uso principal • Gerenciar contas estratégicas com abordagem consultiva e orientada a relacionamento • Realizar check‑ins estruturados, planos de sucesso, QBRs e alinhamento entre stakeholders • Identificar proativamente riscos e oportunidades de expansão • Atuar como conselheiro de confiança para estratégia de WhatsApp Business API e automação • Projetar e executar programas de CS escaláveis (webinars, campanhas, sessões em grupo, jornadas de aprendizagem) • Impulsionar ativação, adoção e retenção por meio de automação e educação • Criar e aprimorar playbooks para onboarding, pós‑onboarding, retenção e upgrades • Apoiar habilitação self‑service por meio de conteúdo, certificações ou iniciativas comunitárias • Monitorar dados de uso, sinais de saúde e métricas de engajamento • Agir proativamente sobre riscos de churn e gaps de adoção • Identificar e executar oportunidades de expansão (upgrades, add‑ons, adoção mais ampla) • Manter dados precisos no CRM e contribuir com forecasting e relatórios • Ser a voz do cliente internamente • Compartilhar feedback de produto e insights de mercado com as equipes de Product e GTM • Trabalhar em parceria com Sales e Onboarding para garantir handoffs suaves e alinhamento de expectativas

🎯 Requisitos

• Fluência em português ou espanhol (inglês obrigatório para comunicação interna) • 3–5+ anos de experiência em Customer Success, Onboarding, Enablement ou funções similares (preferência por experiência em SaaS) • Forte compreensão do ciclo de vida do cliente: onboarding → adoção → retenção → expansão • Experiência com gestão de contas 1:1, programas One‑to‑Many ou ambos • Mentalidade orientada a dados com capacidade de transformar insights em ações • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal • Altamente organizado, proativo e confortável em assumir responsabilidades por resultados • Familiaridade com WhatsApp Business API, automação de mensagens ou plataformas conversacionais • Diferenciais/Bônus • Experiência no Brasil ou em mercados LATAM • Exposição a IA, automação ou produtos conversacionais • Experiência na criação de playbooks, certificações, conteúdo de Help Center ou comunidades • Familiaridade com ferramentas como HubSpot, Vitally, Notion, Google Sheets, Zapier