Gerente de Sucesso do Cliente – LATAM (One-to-Many)

🕒 Dezembro 19, 2025

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WATI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

🤖 Inteligência Artificial

🔌 API

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • API • SaaS

A WATI é uma empresa que fornece uma plataforma de comunicação que aproveita a API do WhatsApp Business para aprimorar a automação de marketing, vendas, atendimento e suporte ao cliente. Ao integrar funcionalidades como chatbots e analytics, a WATI ajuda empresas a escalar as interações com clientes com eficiência. Seus serviços incluem gerenciar conversas, oferecer conteúdo personalizado e conectar empresas ao seu público por meio de WhatsApp, Facebook e Instagram, fazendo dela uma solução robusta para companhias que buscam melhorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional em canais digitais.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de alto volume de clientes de baixo ACV, principalmente no pós-onboarding (a partir do dia 90). • Criar e executar estratégias de engajamento One-to-Many, incluindo: • Webinars, sessões de Q&A em grupo e sessões de educação sobre o produto. • Campanhas massivas para adoção de funcionalidades, ofertas de upgrade e estímulos de retenção. • Cadências automatizadas e campanhas de ciclo de vida para incentivar o uso do produto. • Liderar a criação de uma comunidade no WhatsApp (português e espanhol) para apoiar educação contínua e conexão entre clientes. • Construir e manter nosso Programa de Certificação WATI e conteúdo educativo (vídeos, guias) para habilitar o autoatendimento. • Colaborar com o CSM de Onboarding e outras equipes internas para garantir uma jornada pós-onboarding sem atritos. • Lidar com solicitações de upgrade e de cancelamento com base em playbooks internos — e melhorar continuamente esses fluxos de trabalho. • Criar e revisar playbooks de CS para: • Jornada pós-onboarding (formato One-to-Many) • Táticas de retenção e reengajamento • Planejamento de upgrades e expansão de receita • Fornecer suporte inicial via WhatsApp para clientes com dúvidas básicas, focando na deflexão por meio de conteúdo educativo e recursos do Help Center. • Analisar tendências de uso do produto, sinais de churn e métricas de engajamento para identificar proativamente e atuar sobre as necessidades dos clientes.

🎯 Requisitos

• Fluente em português e espanhol (nível de inglês requerido para comunicação interna). • Mais de 2 anos de experiência em Customer Success, Educação de Clientes ou CS escalado, preferencialmente em ambiente SaaS ou startup de tecnologia. • Experiência prática com WhatsApp Business API, automação de mensagens ou plataformas relacionadas é altamente desejável. • À vontade para desenhar e conduzir iniciativas One-to-Many (webinars, campanhas, fluxos de onboarding). • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita — especialmente para apresentação de conteúdo e sessões ao vivo. • Mentalidade orientada a dados: capacidade de interpretar tendências de uso e definir prioridades estratégicas. • Experiência com ferramentas como HubSpot, Google Sheets, Notion, Zapier (ou similares). • Perfil proativo, com forte organização e senso de ownership sobre sua carteira e resultados. • Experiência na criação e evolução de playbooks de jornada do cliente e fluxos de trabalho. • Diferencial: experiência na construção de programas de certificação, conteúdo para Help Center ou estratégias de engajamento de comunidade.