Analista de Control Desk Júnior (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

🔥 15 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

👥 Operações de Pessoas

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wellhub

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Accelerator/Incubator em 2024-12

HR Tech • SaaS • B2B

O Wellhub é uma plataforma corporativa de bem-estar que reúne serviços de fitness, mindfulness, nutrição e sono em uma única assinatura para colaboradores cujas empresas oferecem o benefício. A plataforma dá acesso a uma ampla rede global (mais de 120 mil academias e estúdios presenciais, mais de 3. 800 personal trainers virtuais e mais de 90 apps premium de bem-estar), oferece opções de assinatura pagas pela empresa ou pelo colaborador e é disponibilizada por meio de um app que as empresas podem implementar em cerca de 30 dias. O Wellhub se posiciona tanto como um benefício voltado para RH — ajudando a reduzir custos com saúde e turnover — quanto como uma assinatura de bem-estar voltada para os colaboradores.

Descrição

• Monitorar e gerenciar a operação de atendimento em tempo real, equilibrando volume de contatos e capacidade de agentes em múltiplos canais • Identificar desvios de SLA, FRT, backlog e absenteísmo/aderência à escala • Aplicar ações corretivas imediatas, incluindo redistribuição de filas, ajustes em pausas e ativação de planos de contingência • Atuar como ponto focal entre WFM/Planejamento e supervisores e coordenadores de operações • Investigar causas-raiz de desvios de indicadores operacionais • Categorizar ocorrências e quantificar impactos operacionais • Registrar ocorrências e incidentes sistêmicos • Gerar relatórios intraday para acompanhamento contínuo • Participar de iniciativas e projetos de melhoria contínua • Utilizar inteligência artificial generativa para automação de alertas e visibilidade de dados operacionais

🎯 Requisitos

• Vivência prática comprovada em acompanhamento operacional, controle em tempo real ou rotinas de Control Desk/Intraday em centrais de atendimento, contact centers ou operações de CX multicanal • Domínio de SLA, TMA/AHT, aderência, ocupação, backlog e First Response Time • Conhecimento de ferramentas de atendimento/omnichannel ou Workforce Management, como Zendesk, Genesys e Tymeshift • Habilidade intermediária ou avançada em Google Sheets e/ou Microsoft Excel, incluindo cruzamento de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas analíticas • Inglês a partir do nível intermediário, para leitura de relatórios técnicos e comunicação por chat/e-mail com equipes globais • Excelente comunicação verbal e escrita • Raciocínio lógico, resolução de problemas e adaptabilidade • Familiaridade e interesse em ferramentas de Inteligência Artificial, como Gemini e ChatGPT • Vaga afirmativa e exclusiva para Pessoas com Deficiência

🏖️ Benefícios

• Plano Gold+ gratuito do Wellhub, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental e rotina de sono • Possibilidade de adicionar até 3 familiares ao plano Wellhub • Wellz com jornadas personalizadas, 52 sessões anuais de terapia cognitivo-comportamental e conteúdo sob demanda • Plano de saúde • Plano odontológico • Seguro de vida • Regime de trabalho flexível • Reembolso de home office • Férias após 6 meses de trabalho • 3 dias de folga por ano • 1 dia de folga adicional a cada ano na empresa, somando até 5 dias • 1 dia de folga no mês do aniversário • Licença parental 100% remunerada • Licença estendida para quem dá à luz e período de adaptação com possibilidade de trabalho em meio-período • Plataformas globais de aprendizado • Sessões interativas e mapa de desenvolvimento personalizado • Oportunidades internas • Aprendizado e feedback contínuos

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