Gerente de Customer Success (Remoto - LATAM)

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Novembro 24

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SaaS • Recruitment

O Whippy é uma plataforma omnichannel de comunicação por IA que fornece assistentes de IA para automatizar tarefas de recrutamento, vendas, suporte e recepção. Suas ferramentas baseadas em nuvem (SMS, voz/VoIP, chatbots, campanhas, automações e integrações) permitem que as equipes escalem as comunicações, reduzam os custos de contratação e suporte, e melhorem o engajamento em diversos idiomas e canais. O Whippy é voltado para empresas que precisam otimizar o alcance a candidatos, suporte ao cliente e qualificação de leads com colegas de trabalho de IA disponíveis 24/7.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2021

☁️ SaaS

🎯 Recrutamento

Descrição

• Dominar a plataforma Whippy, incluindo Voice AI, Chat AI, automações, integrações e analytics. • Atuar como consultor de confiança, orientando clientes para maximizar o ROI. • Construir parcerias de longo prazo durante o onboarding, adoção e crescimento. • Manter comunicação regular por meio de check-ins estruturados e revisões de estratégia. • Criar planos de customer success focados em resultados, métricas de uso e ganhos mensuráveis. • Identificar oportunidades para aprofundar a adoção e incorporar o Whippy em fluxos de trabalho essenciais. • Preparar e apresentar análises de saúde da conta, planos de otimização e prévias do roadmap. • Identificar riscos precocemente e liderar planos de mitigação para prevenir churn. • Identificar oportunidades de cross-sell e add-ons; planejar upgrades; promover uso em maior volume; e encaminhamentos internos. • Colaborar com a liderança na estratégia de expansão. • Conduzir treinamentos ao vivo para usuários e times. • Criar artigos de ajuda, documentação e playbooks com base nas necessidades dos clientes.

🎯 Requisitos

• Forte paixão por dominar a plataforma Whippy e ajudar os clientes a alcançar sucesso. • Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação (escrita e verbal). • Experiência em gerenciamento de contas de clientes ou portfólios de customer success (SaaS é preferencial). • Capacidade de orientar clientes de forma proativa, não apenas reativa. • Habilidade para analisar dados de uso, identificar tendências e recomendar melhorias. • Domínio de Google Sheets, Excel e ferramentas de dados. • Extremamente organizado e com forte gestão do tempo. • Mínimo de 2 anos em Customer Success proativo ou Account Management em empresa SaaS. • Perfil proativo (self-starter) que prospera em ambiente de startup acelerada. • Motivado para crescer, melhorar e progredir na carreira.

🏖️ Benefícios

• Remuneração competitiva com níveis claros baseados em desempenho • Oportunidade de assumir responsabilidade significativa em uma empresa de AI em rápido crescimento • Colaboração direta com fundadores experientes que já construíram empresas avaliadas em mais de US$ 100M • Ambiente dinâmico onde seu trabalho impacta diretamente os resultados dos clientes e a direção do produto