Whippy
11 - 50 funcionários
Fundada em 2021
☁️ SaaS
🎯 Recrutamento
SaaS • Recruitment
O Whippy é uma plataforma omnichannel de comunicação por IA que fornece assistentes de IA para automatizar tarefas de recrutamento, vendas, suporte e recepção. Suas ferramentas baseadas em nuvem (SMS, voz/VoIP, chatbots, campanhas, automações e integrações) permitem que as equipes escalem as comunicações, reduzam os custos de contratação e suporte, e melhorem o engajamento em diversos idiomas e canais. O Whippy é voltado para empresas que precisam otimizar o alcance a candidatos, suporte ao cliente e qualificação de leads com colegas de trabalho de IA disponíveis 24/7.
Head de Customer Success
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Abril 20
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Whippy
11 - 50 funcionários
Fundada em 2021
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O Whippy é uma plataforma omnichannel de comunicação por IA que fornece assistentes de IA para automatizar tarefas de recrutamento, vendas, suporte e recepção. Suas ferramentas baseadas em nuvem (SMS, voz/VoIP, chatbots, campanhas, automações e integrações) permitem que as equipes escalem as comunicações, reduzam os custos de contratação e suporte, e melhorem o engajamento em diversos idiomas e canais. O Whippy é voltado para empresas que precisam otimizar o alcance a candidatos, suporte ao cliente e qualificação de leads com colegas de trabalho de IA disponíveis 24/7.
Descrição
• Ser responsável pessoalmente por um portfólio das contas enterprise mais estrategicamente importantes da Whippy • Gerenciar e desenvolver uma equipe de CSMs e Deployment Engineers na LATAM • Construir playbooks de CS, frameworks de onboarding, health scoring e padrões de equipe do zero • Atuar como ponto de escalonamento para situações complexas e de alto risco com clientes • Conduzir QBRs, revisões de contas e conversas em nível executivo com clientes enterprise • Atuar em parceria direta com o CEO e CTO sobre performance da equipe, saúde do cliente e direcionamento do produto • Apoiar contratação e onboarding à medida que a equipe escala • Ser a ponte entre nossa base de clientes nos EUA e nossa equipe de execução na LATAM
🎯 Requisitos
• Experiência em engenharia ou implementação técnica — obrigatório, não apenas desejável • Atuação prévia como Solutions Engineer, Deployment Engineer, Implementation Consultant ou função similar antes de migrar para liderança em CS • Experiência em gestão direta • Entendimento prático de APIs, webhooks e integrações • Responsabilidade comprovada por relacionamentos complexos com clientes enterprise de ponta a ponta • Mentalidade de builder: ter criado playbooks, frameworks e processos a partir do zero • Comunicação em inglês forte, escrita e oral, para calls diárias enterprise no Zoom e report direto ao CEO
🏖️ Benefícios
• Remuneração competitiva, baseada na experiência • Bônus por desempenho • Equity • Associação WeWork • Seguro saúde • Contribuição equivalente ao 401(k) (matching)
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