Gerente de Customer Success e Produto (cópia)

🔥 7 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

✅ Gerente de Produto

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Responder às dúvidas e solicitações dos clientes e remover obstáculos ao onboarding ou à adoção • Gerenciar as solicitações dos clientes desde o contato inicial até a resolução • Construir relacionamentos com os clientes e compreender seus negócios, fluxos de trabalho, objetivos e desafios • Melhorar a adoção, o engajamento e a satisfação dos clientes • Ajudar os clientes a maximizar o uso da plataforma • Identificar oportunidades de expansão de uso e migração para planos superiores • Tornar-se usuário especialista dos produtos e integrações da Central • Criar e configurar fluxos de trabalho e contas de clientes • Utilizar prompting de IA, APIs, webhooks, Zapier, scripting, automação e fluxos de trabalho e agentes baseados em IA • Diagnosticar problemas de implementações e determinar soluções de configuração, fluxo de trabalho ou produto • Experimentar os recursos do produto e identificar casos de uso para os clientes • Criar provas de conceito, demonstrações e soluções personalizadas • Conduzir conversas com clientes para compreender fluxos de trabalho, requisitos e resultados esperados • Traduzir as necessidades dos clientes em requisitos de produto, user stories, especificações e detalhes de implementação • Colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para comunicar requisitos e apoiar a implementação • Identificar desafios recorrentes e oportunidades de melhoria do produto • Contribuir para o desenvolvimento e a priorização de funcionalidades com base no feedback dos clientes • Utilizar ferramentas de IA para pesquisa, prototipagem, aprimoramento de prompts e criação de fluxos de trabalho • Criar guias, documentação, especificações e materiais de capacitação voltados aos clientes • Gerenciar a documentação dos clientes, requisitos, configurações, fluxos de trabalho e itens pendentes • Identificar oportunidades de upsell e expansão e participar de conversas sobre expansão e demonstrações de produtos

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área técnica relacionada • Mais de 2 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas, consultoria de soluções, gestão de produtos, implementação de SaaS, suporte técnico ou função semelhante com contato direto com clientes • Experiência trabalhando com produtos SaaS ou de tecnologia, preferencialmente em uma empresa em rápido crescimento ou startup • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal com clientes e equipes técnicas • Capacidade de assumir a responsabilidade por problemas dos clientes desde a identificação até a resolução • Excelentes habilidades de organização, atenção aos detalhes, acompanhamento e gestão de projetos • Fortes habilidades de resolução de problemas e análise • Capacidade de aprender novos softwares, tecnologias e sistemas de forma independente • Aptidão técnica e disposição para trabalhar com APIs, webhooks, integrações, ferramentas de automação, scripting e plataformas de IA • Familiaridade com ferramentas de IA e LLMs, incluindo criação, teste e aprimoramento de prompts • Capacidade de traduzir fluxos de trabalho e requisitos de negócio dos clientes em requisitos de produto e tarefas executáveis • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, de alto crescimento, com orientação limitada e prioridades em constante mudança • Criatividade para encontrar soluções e proatividade • Mentalidade orientada ao cliente e visão comercial • Capacidade de gerenciar simultaneamente várias solicitações de clientes, projetos e prioridades • Experiência ou familiaridade com produtos SaaS, ferramentas de IA e LLMs, prompt engineering, APIs, webhooks, Zapier, scripting, plataformas de CRM e Customer Success, ferramentas no-code/low-code, implementação técnica de produtos ou gestão de produtos será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Poderão estar disponíveis oportunidades de comissão para atividades qualificadas de upsell e expansão • Modelo de trabalho remoto