Implementation & Customer Success Specialist – AI Agents

🕒 Setembro 17

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🛠️ Especialista em Implementação

👻 Score fantasma 28%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Take ownership of customers from contract signing through implementation, go-live, adoption, retention, and expansion • Independently configure AI agents, including prompts, workflows, actions, transfer rules, notifications, and integrations • Troubleshoot customer issues and provide solutions before escalating to engineering • Work with APIs, credentials, authentication, 2FA, webhooks, and third-party systems • Handle healthcare/EHR/scheduling integrations as needed • Conduct end-to-end testing of implementations to ensure they function correctly • Run onboarding, implementation, troubleshooting, check-in, and escalation calls with customers • Proactively identify and address issues with unhappy or inactive customers • Document recurring problems and develop repeatable processes/playbooks • Adapt to new AI workflows as Central evolves its product offerings • During the first 30 days, learn the product, understand assigned customers, run customer conversations, and configure/test standard workflows • By 60 days, independently own implementations and diagnose most configuration/integration problems before escalating • By 90 days, manage a customer book with minimal supervision, proactively identify churn risks, and begin identifying expansion opportunities

🎯 Requisitos

• Customer-facing experience with a strong focus on ownership and resolution • Excellent spoken and written English communication skills • Demonstrated evidence of ownership in prior roles • Technical aptitude and comfort with software configurations • Availability during US business hours • Ability to learn quickly and adapt to new technologies • Experience in SaaS implementation or customer success (preferred) • Hands-on experience configuring software for customers (preferred) • Familiarity with workflow/no-code/automation tools (preferred) • Understanding of APIs/webhooks and telephony/VoIP systems (preferred) • Experience in healthcare/EHR/PMS/RCM environments (preferred) • Prior experience in startup operations or working with AI tools (preferred) • Ability to identify upsell and expansion opportunities (preferred)

🏖️ Benefícios

• Remote work with the ability to work from various locations • Opportunity for professional development in AI and customer success • Dynamic startup culture with a focus on innovation • Increasing ownership and responsibility as you grow in the role • Collaborative environment where your contributions directly impact customer success • Access to learning opportunities and resources to advance your career

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