Analista de Operações de Mercado

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🔥 8 minutos atrás

🌐 Colômbia, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 $950 - $1.200 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Wingz

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

🚗 Transporte

🏥 Saúde

🤝 B2B

💰 $11.000.000 Series B - Wingz em 2016-01

Transport • Healthcare • B2B

A Wingz é uma plataforma de caronas focada em transporte médico não emergencial (NEMT). Opera uma rede de motoristas credenciados e independentes que oferecem transporte para populações vulneráveis (membros/pacientes) para ir e voltar de consultas médicas, e faz parcerias com corretores e pagadores (seguradoras, Medicaid/Medicare, empregadores) de NEMT. A Wingz enfatiza a segurança através de um processo de certificação, software desenvolvido especialmente para NEMT, precificação transparente sem variação conforme demanda e suporte dedicado e focado em pessoas. A empresa já realizou mais de 1 milhão de corridas e opera em vários estados dos EUA.

Descrição

• Fazer o primeiro contato rápido com novos candidatos a motorista e orientá‑los durante o processo de inscrição, quando alocado em Onboarding e Ativação de Motoristas • Conduzir entrevistas de onboarding e decidir quem avança • Analisar documentos dos motoristas quanto à precisão e conformidade e orientar os candidatos sobre correções • Coordenar verificações de antecedentes e triagens até a liberação • Realizar chamadas de ativação para garantir que novos motoristas estejam confiantes no uso do aplicativo • Manter a lista de motoristas por meio de contato para vencimentos, checagens de reativação e remoção de motoristas inativos • Criar escalas de motoristas e atribuir viagens, preencher lacunas na escala, usar ferramentas de despacho assistidas por IA, identificar erros nas ferramentas e notificar motoristas sobre alterações, quando alocado em Despacho e Agendamento • Monitorar desempenho de pontualidade e intervir antes que viagens atrasem • Responsabilizar‑se por reatribuições urgentes de viagens e manter clientes informados, quando designado como Especialista em OTP (On‑Time Performance) • Planejar e ajustar rotas, garantir ativação do GPS antes da coleta, orientar motoristas e assegurar a precisão de faturamento e reclamações, quando atribuído como Especialista em Roteamento • Cobrir áreas operacionais em mercados menores ou novos e direcionar o foco para as restrições atuais do mercado, quando designado como Associado de Mercado • Ser responsável por metas diárias e semanais e resolver problemas específicos da área • Escalar questões além da autoridade com propostas de solução e recomendações • Manter registros precisos de motoristas e viagens • Melhorar e documentar procedimentos • Realizar treinamento cruzado como backup e identificar padrões operacionais

🎯 Requisitos

• 2–4 anos em operações, despacho, logística ou coordenação de programas com responsabilidade pelos resultados • Julgamento sólido sem depender de roteiros • Capacidade de tomar e defender decisões rápidas de trade‑off • Conforto em ser avaliado diariamente por metas de desempenho • Capacidade de gerenciar múltiplas frentes e alternar entre elas sem perder nenhuma • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal • Calma em situações com interrupções constantes • Alta atenção a detalhes e manutenção precisa de registros • Fortes habilidades com planilhas e capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente • Disponibilidade para trabalhar no horário ET (Eastern Time), incluindo rodízio de fins de semana ou feriados, dependendo da atribuição • Internet banda larga confiável e ambiente silencioso para chamadas por vídeo • Desejável: experiência com NEMT, transporte de saúde ou serviços regulados • Desejável: experiência em despacho, gestão de frotas ou operações de última milha • Desejável: experiência com sistemas de rastreamento de candidatos (ATS) ou plataformas de recrutamento • Desejável: experiência com entrevistas em grupo ou onboarding de alto volume • Desejável: experiência com ferramentas operacionais assistidas por IA

🏖️ Benefícios

• 10 dias de PTO e HMO após o período probatório • Frequência de pagamento semimensal