Especialista Bilíngue em Agendamento e Triagem Médica (Espanhol-Inglês)

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Winning Assistants LLC

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51 - 200 funcionários

Na Winning Assistants, ajudamos médicos, profissionais de saúde e proprietários de negócios a economizar tempo, reduzir custos e expandir suas operações com assistentes virtuais altamente qualificados e em conformidade com a HIPAA. Nossos AVs lidam com tarefas como suporte administrativo, gerenciamento de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que você se concentre no crescimento.

Descrição

• Atender chamadas de pacientes recebidas e efetuadas com profissionalismo e empatia • Agendar, confirmar e reagendar consultas para otimizar a disponibilidade do profissional de saúde • Realizar triagem/registro inicial do paciente, incluindo dados demográficos e informações de convênio/seguro • Verificar elegibilidade do convênio/seguro e auxiliar com dúvidas básicas relacionadas ao faturamento • Realizar follow-ups em tempo hábil, incluindo retorno de resultados laboratoriais e lembretes de consultas • Manter registros de pacientes precisos e atualizados no sistema EHR • Responder a dúvidas dos pacientes e fornecer suporte geral de recepção • Priorizar efetivamente chamadas urgentes e relacionadas a agendamentos

🎯 Requisitos

• Fluência em espanhol e inglês (obrigatório) • Experiência como recepcionista médica, suporte em saúde ou em ambiente de alto volume de chamadas • Experiência prática com sistemas EHR • Experiência prática com Athena EHR (preferencial) • Forte presença no atendimento telefônico, com comunicação clara, profissional e voltada ao paciente • Compreensão sólida de verificação de convênio/seguro e dos fluxos de trabalho na área da saúde • Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar múltiplas chamadas de forma eficiente • Alta confiabilidade, prontidão e engajamento durante o horário de trabalho • Atenção a detalhes e forte compromisso com o cuidado ao paciente • Formação/Experiência desejada • Assistente Médico (Medical Assistant) ou experiência equivalente em suporte à saúde • Sólido conhecimento clínico, proficiência em terminologia médica e compreensão aprofundada dos fluxos de atendimento ao paciente • Experiência em clínicas ambulatoriais ou consultórios médicos • Formação em Enfermagem (RN, LPN) ou outras funções clínicas é um diferencial, mas não obrigatória • Experiência prévia em ambientes de saúde (preferencial)

🏖️ Benefícios

• Equipe dedicada de RH e suporte a contratados: Acesso a suporte de alto nível para dúvidas, orientações, questões contratuais e comunicação com clientes. • Acesso a VPN premium (opcional): Licença de VPN segura pode ser fornecida mediante solicitação para aumentar a privacidade e segurança em tarefas relacionadas ao cliente. • Treinamento e certificação em HIPAA e segurança cibernética (fornecidos): Acesso ao nosso treinamento interno de conformidade HIPAA, módulos de segurança cibernética e certificação para ajudar no manejo seguro de PHI (Informações de Saúde Protegidas) de clientes de saúde dos EUA. • Treinamento de alto desempenho para os 1% melhores VAs: Acesso ao nosso treinamento proprietário sobre comunicação, gestão de clientes, sistemas de produtividade e melhores práticas para ajudar você a se tornar um VA de alto desempenho e aumentar a retenção de clientes a longo prazo. • Feriados dos EUA aprovados pelo cliente: Contratados podem folgar em feriados dos EUA conforme as necessidades e cronograma do cliente. • Licença remunerada ou não remunerada aprovada pelo cliente: Ausências podem ser concedidas pelo cliente. Licença remunerada é opcional e só quando oferecida pelo cliente. • Acesso a ferramentas e recursos: Modelos, guias de fluxo de trabalho, ferramentas de produtividade e suporte a SOPs (procedimentos operacionais padrão) específicos do cliente para ajudar você a performar no seu melhor. • Incentivos opcionais baseados em desempenho: Alguns clientes podem oferecer bônus, incentivos ou aumento de horas com base no seu desempenho.