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Outubro 11

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Wishpond (TSXV:WISH)

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SaaS • Marketing • eCommerce

A Wishpond é uma plataforma de marketing completa, desenvolvida para ajudar empresas a aumentar as vendas e expandir sua base de clientes. Ela oferece uma variedade de ferramentas, incluindo Landing Pages, Email Marketing, promoções em redes sociais, automação de marketing e marketing para Shopify. Sua plataforma é intuitiva e fácil de usar, permitindo que as empresas criem campanhas de marketing eficazes sem a necessidade de habilidades técnicas avançadas. A Wishpond também disponibiliza uma equipe de especialistas em marketing para gerenciar campanhas, garantindo que as empresas alcancem seus objetivos de marketing com eficiência. A empresa atende a uma ampla gama de setores, incluindo e-commerce, beleza e bem-estar, fitness, instituições financeiras e outros, sendo particularmente vantajosa para pequenas e médias empresas que buscam fortalecer sua presença em marketing digital.

201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 Debt Financing em 2021-09

Descrição

• Atuar em parceria com a equipe de liderança executiva para alinhar as metas de Customer Success com a estratégia geral da empresa e os objetivos de negócio. • Liderar o desenho e a execução de estratégias de Customer Success que aumentem a adoção, engajamento e retenção de usuários ao longo do ciclo de vida do cliente. • Promover a realização de valor para o cliente por meio da implementação de programas que elevem o uso do produto, a satisfação do cliente e o lifetime value. • Colaborar de forma cross-functional com Produto, Marketing e Vendas para identificar oportunidades que melhorem a jornada self-serve (autoatendimento) do cliente e reduzam o churn. • Defender a voz do cliente, garantindo que insights provenientes das interações com clientes influenciem diretamente o roadmap de produto e as prioridades operacionais. • Fomentar uma cultura customer-first em todas as equipes, promovendo responsabilidade, empatia e solução proativa de problemas. • Supervisionar operações de suporte, assegurando tempos de resolução rápidos, escalabilidade dos canais de atendimento e melhoria contínua da experiência do cliente. • Gerenciar contas-chave e clientes em risco, implementando estratégias para fortalecer relacionamentos e maximizar renovações. • Desenvolver e monitorar KPIs de sucesso, incluindo NPS, retenção, receita de expansão e time-to-value. • Ser responsável pela gestão do orçamento de Customer Success, otimizando recursos para máxima eficiência e impacto. • Colaborar com as equipes de Produto e Dados para realizar análise de insights e feedbacks de clientes, impulsionando melhorias acionáveis. • Trabalhar com Marketing para lançar programas de educação, onboarding e enablement voltados à base de clientes self-serve. • Liderar, orientar e desenvolver uma organização de Customer Success de alto desempenho, incluindo Account Managers, Support Specialists e Success Managers. • Construir processos e sistemas escaláveis que suportem modelos de engajamento self-serve e híbridos. • Recrutar, treinar e capacitar membros da equipe, promovendo crescimento profissional e excelência operacional. • Cultivar uma cultura de colaboração, transparência e integridade que impulsione a fidelidade da equipe e dos clientes. • Exercer outras funções de liderança conforme necessário para garantir satisfação do cliente, desempenho da equipe e sucesso do negócio. • Outras responsabilidades conforme designado.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 a 7 anos de experiência, preferencialmente em operações de marketing orientadas a SaaS ou em agência de marketing. • Formação superior ou diploma relevante para a função é considerado um diferencial. • Sólidas habilidades em recrutamento, treinamento, liderança e negociação. • Conhecimento aprofundado de estratégias e melhores práticas de marketing. • Experiência em vendas é considerada um diferencial. • Capacidade para gerenciar equipes globais e projetos complexos de forma integrada. • Deve ser detalhista, criativo e ter paixão por ajudar parceiros e membros da equipe a atingir suas metas. • Autonomia e proatividade para estabelecer e manter relacionamentos sólidos com mentalidade client-first. • Perfil técnico, analítico, orientado a resultados e com habilidade para multitarefas em ambiente dinâmico. • Organizado, com forte capacidade administrativa e boas habilidades de escrita, telefone e comunicação em geral. • Forte capacidade analítica e de troubleshooting para lidar com questões escaladas e desenvolver soluções criativas para clientes. • Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de oferecer orientação clara e empática aos clientes e feedback construtivo à equipe. • Forte comprometimento com a satisfação do cliente, capaz de fomentar uma cultura de serviço dentro da equipe. • Disposição para participar de educação contínua e treinamentos para desenvolvimento pessoal e da equipe. • Fluência em inglês (falado e escrito); conhecimento de outro idioma é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Posição totalmente remota, permitindo trabalhar de casa de qualquer lugar do mundo. • Ambiente dinâmico e empolgante com uma excelente equipe de liderança. • Programa de treinamento abrangente e avaliações regulares de desempenho para facilitar seu sucesso. • Remuneração competitiva baseada em experiência e resultados comprovados. • Ótimos programas de indicação com incentivos e bônus. • Descontos incríveis nos produtos da empresa para uso no seu próprio negócio. • Força de trabalho global, multicultural e talentosa. • Operação enxuta com excelentes oportunidades de crescimento para seu desenvolvimento pessoal. • Empresa de tecnologia SaaS em alto crescimento com capital aberto na TSX Venture Exchange. • Sede corporativa em Vancouver, British Columbia, Canadá.