Gerente de Engenharia de Suporte a Soluções – São Paulo

🔥 14 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wiz

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

Cybersecurity • Cloud Security

Wiz é uma empresa líder em segurança em nuvem, que oferece uma plataforma abrangente de segurança para proteger ambientes de nuvem. Ela disponibiliza uma variedade de soluções projetadas para proteger a infraestrutura de nuvem contra ameaças, incluindo detecção e resposta a ameaças, gerenciamento de postura de segurança e priorização de vulnerabilidades. Sua plataforma cloud-native permite integração perfeita entre diversos provedores de nuvem, oferecendo visibilidade sem agente e proteção robusta para as necessidades modernas de computação em nuvem. Confiada por muitas empresas da Fortune 100, a Wiz é reconhecida por sua abordagem inovadora, oferecendo um modelo unificado de segurança que integra desenvolvimento e operações de segurança para ampliar a visibilidade e promover o gerenciamento proativo de ameaças.

Descrição

• Gerenciar, desenvolver, orientar e atuar como mentor de uma equipe de Engenheiros de Suporte Técnico • Garantir a responsabilidade e o desempenho da equipe, trabalhando em parceria com a alta liderança em avaliações de desempenho, planos de melhoria de desempenho e questões relacionadas às relações trabalhistas • Garantir o treinamento e a integração bem-sucedidos de novos colaboradores • Orientar as necessidades de treinamento técnico, aprendizagem e desenvolvimento • Liderar projetos e iniciativas para melhorar a produtividade, os processos e os procedimentos da equipe • Colaborar com equipes internas e clientes em escalações técnicas de alta prioridade • Identificar casos que exigem escalação técnica ou estratégica • Criar, manter e coordenar solicitações de gerenciamento de incidentes com as equipes de produto ou engenharia • Projetar e implementar soluções de suporte escaláveis por meio de automação • Coordenar com os Customer Success Managers questões técnicas que afetem o sucesso dos clientes • Criar e manter artigos técnicos internos ou voltados para clientes, além de conteúdo para a base de conhecimento • Defender os interesses dos clientes e conduzir a resolução ágil dos problemas reportados

🎯 Requisitos

• Ser falante nativo de português brasileiro, com excelente domínio do inglês, tanto oral quanto escrito • Ter disponibilidade e conforto para trabalhar das 10h às 19h, no horário de Brasília (BRT) • Mais de 1 ano de experiência gerenciando equipes externas de suporte técnico em um ambiente SaaS, atuando simultaneamente como principal referência técnica e responsável final por escalações • Mais de 5 anos de experiência prática na implantação e manutenção de infraestrutura em AWS, Azure ou GCP • Experiência direta na configuração e solução de problemas em clusters Kubernetes e ambientes virtualizados • É necessário ter autorização legal para trabalhar no Brasil sem patrocínio de visto • O currículo deve ser enviado em inglês