Solutions Support Engineer

🕒 Março 25

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $108.000 - $1.485.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Wiz

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201 - 500 funcionários

🔒 Cibersegurança

Cybersecurity • Cloud Security

Wiz é uma empresa líder em segurança em nuvem, que oferece uma plataforma abrangente de segurança para proteger ambientes de nuvem. Ela disponibiliza uma variedade de soluções projetadas para proteger a infraestrutura de nuvem contra ameaças, incluindo detecção e resposta a ameaças, gerenciamento de postura de segurança e priorização de vulnerabilidades. Sua plataforma cloud-native permite integração perfeita entre diversos provedores de nuvem, oferecendo visibilidade sem agente e proteção robusta para as necessidades modernas de computação em nuvem. Confiada por muitas empresas da Fortune 100, a Wiz é reconhecida por sua abordagem inovadora, oferecendo um modelo unificado de segurança que integra desenvolvimento e operações de segurança para ampliar a visibilidade e promover o gerenciamento proativo de ameaças.

Descrição

• Responsible for technical customer support experience within the Wiz product • Own, troubleshoot, and solve customer technical issues using collaboration, troubleshooting best practices, and transparency within and across teams • Identify cases that require escalation (either technically or strategically) • Create, maintain, and coordinate incident management requests to product or engineering • Design and implement solutions that scale the support offering through automation • Participate in on-call rotation for after-hours, holiday, and weekend support coverage

🎯 Requisitos

• Must be comfortable working 9-6 EST • 5+ years of hands-on, technical experience in customer support, technical support, system administration, or related customer-facing role • 2+ years experience with Cloud technologies (Azure, AWS, GCP) • 1+ years of hands-on experience designing, deploying, and managing production-grade Kubernetes clusters and custom applications. • Experience in reading or debugging code in one or more of the following: Java, Python, Shell, JavaScript, JSON • Proficiency with command-line tools and Linux operating system environments

🏖️ Benefícios

• Medical, dental and vision insurance • Home Office Setup reimbursement • Flexible Spending Accounts • Monthly Connectivity reimbursement • Employee Assistance Program (EAP) • Short- and Long-term Disability Insurance • Life & Accident Insurance • 401(k) Retirement Savings Plan (with employer match) • Flexible paid time off + 11 paid holidays • Paid leave programs, including parental, pregnancy health, medical and bereavement leave