Arquiteto(a) de Soluções para Contact Center do Dynamics 365

🔥 44 minutos atrás

🌐 Argentina, Peru, +4 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 $50 / hora

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Engenheiro de Soluções

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Workana

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

👥 RH Tech

🏪 Marketplace

🎯 Recrutamento

💰 Series C em 2024-02

HR Tech • Marketplace • Recruitment

A Workana é uma plataforma líder na América Latina que conecta empresas a talentos remotos em diversas disciplinas. Com mais de uma década de atuação no mercado, a Workana é especializada em fornecer às empresas desenvolvedores e freelancers pré-selecionados e certificados, para períodos determinados ou demandas por projeto. A plataforma possibilita contratações em áreas como TI & Programação, Design & Multimídia, Redação & Tradução, entre outras, oferecendo flexibilidade de pagamento em moedas locais ou em USD. A Workana assegura tranquilidade com pagamentos protegidos e garantia de satisfação, ajudando as empresas a crescer de forma rápida e sustentável ao aproveitar o melhor talento remoto disponível.

Descrição

• Participar de reuniões de descoberta e discussões técnicas, traduzindo as necessidades de atendimento ao cliente em arquiteturas de solução práticas. • Definir abordagens de implementação usando o Dynamics 365 Contact Center e o Copilot Studio. • Orientar sobre experiências de IA conversacional em canais de voz e digitais, incluindo fluxos de trabalho automatizados e transferência para representantes humanos. • Avaliar integrações com CRMs, sistemas corporativos, fontes de conhecimento, APIs e plataformas de contact center existentes. • Explicar trade-offs técnicos, recursos e limitações da plataforma e considerações de entrega para stakeholders técnicos e de negócios. • Ajudar a definir o escopo de possíveis projetos, identificar dependências e estimar o esforço de implementação. • Apoiar futuras provas de conceito e implementações à medida que os projetos forem confirmados.

🎯 Requisitos

• Experiência prática comprovada em implementações com o Dynamics 365 Contact Center, incluindo recursos relevantes do Omnichannel. • Conhecimento profundo do Microsoft Copilot Studio, com experiência na criação, integração, teste e implantação de agentes conversacionais. • Experiência prática com fluxos de trabalho de contact center, incluindo roteamento, escalonamento e transferência para representantes humanos. • Experiência na integração de agentes com dados e sistemas corporativos por meio de APIs, conectores ou integrações personalizadas. • Sólidas habilidades em arquitetura de soluções, incluindo segurança, governança, implantação e aspectos operacionais. • Capacidade comprovada de conduzir discussões técnicas com clientes e explicar soluções complexas com clareza. • Excelente domínio do inglês falado e escrito. • Disponibilidade para reuniões iniciais nas próximas duas semanas e disposição para trabalhar em regime de consultoria por hora. • Desejável: experiência com agentes de voz, IVR conversacional, serviços de IA do Azure e pré-vendas técnicas ou provas de conceito.

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto com localização flexível; profissionais baseados na América Latina e na América do Norte são especialmente incentivados a se candidatar. • Remuneração de até US$ 50 por hora, dependendo da experiência. • Oportunidade de contribuir para a definição de soluções corporativas de IA para contact centers ao lado de uma equipe técnica experiente. • Contato com recursos emergentes de IA conversacional e desafios complexos de integração. • Possibilidade de continuidade em trabalhos de consultoria e implementação conforme os projetos avancem.

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