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Workana

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

👥 RH Tech

🏪 Marketplace

🎯 Recrutamento

💰 Series C em 2024-02

HR Tech • Marketplace • Recruitment

A Workana é uma plataforma líder na América Latina que conecta empresas a talentos remotos em diversas disciplinas. Com mais de uma década de atuação no mercado, a Workana é especializada em fornecer às empresas desenvolvedores e freelancers pré-selecionados e certificados, para períodos determinados ou demandas por projeto. A plataforma possibilita contratações em áreas como TI & Programação, Design & Multimídia, Redação & Tradução, entre outras, oferecendo flexibilidade de pagamento em moedas locais ou em USD. A Workana assegura tranquilidade com pagamentos protegidos e garantia de satisfação, ajudando as empresas a crescer de forma rápida e sustentável ao aproveitar o melhor talento remoto disponível.

Descrição

• Fornecer suporte técnico remoto para infraestrutura de redes e comunicações. • Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a redes LAN/WAN, conectividade e equipamentos de rede. • Apoiar equipes locais e remotas em atividades de configuração, atualização e manutenção. • Colaborar com engenheiros de rede, equipes de operações globais, clientes, fornecedores e stakeholders multifuncionais. • Realizar troubleshooting avançado usando ferramentas de captura de pacotes e análise de protocolos. • Monitorar o desempenho da infraestrutura de rede usando ferramentas de monitoramento e gerenciamento em larga escala. • Gerenciar incidentes, problemas e mudanças seguindo as melhores práticas ITIL. • Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e registros de suporte. • Priorizar múltiplos incidentes simultâneos cumprindo os SLAs estabelecidos. • Comunicar conceitos técnicos de forma clara para usuários técnicos e não técnicos.

🎯 Requisitos

• Formação técnica ou superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Comunicações ou área relacionada. • 3 a 5 anos de experiência em suporte de infraestrutura, operações de rede ou funções semelhantes. • Experiência prática na configuração, administração e resolução de problemas em equipamentos Cisco. • Forte conhecimento em redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, tecnologias de rede e modelo OSI. • Experiência na configuração e troubleshooting de switches e roteadores Cisco. • Certificação CCNA ou conhecimento equivalente é altamente valorizado. • Experiência com ferramentas de captura de tráfego e análise de protocolos de rede. • Experiência com ferramentas de monitoramento e administração de redes em larga escala. • Conhecimento dos processos ITIL, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Mudanças. • Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas técnicos complexos. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. • Excelente comunicação verbal e escrita em inglês. • Capacidade de interagir com clientes, fornecedores, gerentes, engenheiros e stakeholders em diferentes níveis. • Mentalidade orientada ao serviço, atenção aos detalhes e forte capacidade de acompanhamento.

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto a partir da América Latina. • Contratação em tempo integral, 40 horas por semana. • Oportunidade de atuar em ambientes de infraestrutura em nível empresarial. • Exposição a equipes globais e operações de rede críticas para o negócio. • Colaboração com a HITSS e o cliente final por meio de um processo seletivo estruturado. • Crescimento profissional de longo prazo em infraestrutura, redes e operações de suporte técnico.