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WOW Remote Teams

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

🎯 Recrutamento

B2B • eCommerce • Recruitment

A WOW Remote Teams é uma empresa que conecta empresas a profissionais virtuais de alto nível da América Latina, incluindo assistentes virtuais, especialistas em marketing digital, desenvolvedores de software, designers gráficos e muito mais. Seus serviços ajudam as organizações a economizar em despesas salariais ao mesmo tempo em que oferecem talentos bilíngues e pré-avaliados. Com foco em processos de contratação ágeis, os clientes podem receber indicações de candidatos em apenas três dias, tornando a WOW Remote Teams uma solução econômica para escalar equipes com eficiência.

Descrição

• Gerenciar trabalhos de manutenção do início ao fim, atuando como o principal ponto de contato entre clientes, fornecedores e equipes internas • Receber e priorizar tickets de clientes; classificar cada um por categoria/serviço, urgência e escopo; confirmar contatos no local e detalhes de acesso; e sinalizar situações de emergência para a equipe de despacho • Prospectar fornecedores de forma proativa por meio de cold calls (ligações de prospecção), fazer perguntas de qualificação comercial no início da conversa, compartilhar fotos do serviço durante as chamadas e confirmar verbalmente o recebimento • Coordenar e agendar visitas ao local com fornecedores e contatos no local; agrupar visitas com deslocamento no mesmo dia para trabalhos multi-orçamento não emergenciais; e reconfirmar todos os agendamentos com 24 horas de antecedência • Conduzir o processo de orçamentação buscando cotações remotas quando viável, negociar com base em estimativas aproximadas, alinhar propostas comparáveis e documentar por escrito todas as suposições de escopo • Coletar e verificar a documentação exigida — incluindo W9, Certificados de Seguro (COI) e orçamentos assinados — antes de agendar qualquer trabalho; garantir que os COIs nomeiem corretamente as partes apropriadas; e cobrar os itens faltantes no mesmo dia • Supervisionar a execução do trabalho responsabilizando os fornecedores pelo escopo e prazos acordados, coordenando o acesso ao local, resolvendo mudanças de escopo antes do início de trabalhos adicionais e mantendo os clientes informados ao longo de todo o processo • Confirmar a conclusão do serviço por meio de fotos e assinatura no local; reconciliar o escopo original com a fatura final; e encaminhar quaisquer itens pendentes (punch-list) de volta ao fornecedor antes de encerrar o trabalho • Aprovar e enviar faturas de fornecedores, acompanhar aprovações de clientes, resolver discrepâncias de cobrança e encerrar os trabalhos no sistema com um histórico documental completo e organizado

🎯 Requisitos

• Comprovada capacidade de gerenciar múltiplas conversas/atendimentos ativos simultaneamente por voz, SMS e e-mail — confortável com 10–30 conversas abertas a qualquer momento • Experiência em cold calling, coordenação de fornecedores ou funções operacionais em que a comunicação por telefone seja o canal principal • Fortes habilidades de negociação, com capacidade para tomar decisões de custo vs. velocidade sob pressão • Disciplina rígida com documentação — tratar a papelada de compliance como inegociável antes do início do trabalho • Capacidade de manter calma e foco em ambientes dinâmicos e de alto volume • Inglês profissional, fluente na comunicação escrita e verbal • Conhecimento de espanhol é um diferencial relevante • Experiência em coordenação operacional, gestão de facilities, coordenação de field service ou área relacionada • Experiência em função de coordenação com contato direto com clientes ou fornecedores • Familiaridade com trades/segmentos como roofing, plumbing, HVAC, elétrica, chaveiro ou empreiteira geral é um diferencial, mas não obrigatória • Conforto para trabalhar de forma independente em um ambiente 100% remoto, gerenciando prioridades com prazos sensíveis

🏖️ Benefícios

• 100% remoto — trabalhe de qualquer lugar da LATAM • Oportunidade de fazer parte de uma plataforma de operações em crescimento, com estrutura clara e impacto real • Ambiente de trabalho colaborativo ao lado de dispatchers, finanças, vendor success e liderança de operações • Exposição a um modelo operacional acelerado baseado nos EUA, com processos e sistemas robustos