Gerente de Customer Success

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WOW Remote Teams

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A WOW Remote Teams é uma empresa que conecta empresas a profissionais virtuais de alto nível da América Latina, incluindo assistentes virtuais, especialistas em marketing digital, desenvolvedores de software, designers gráficos e muito mais. Seus serviços ajudam as organizações a economizar em despesas salariais ao mesmo tempo em que oferecem talentos bilíngues e pré-avaliados. Com foco em processos de contratação ágeis, os clientes podem receber indicações de candidatos em apenas três dias, tornando a WOW Remote Teams uma solução econômica para escalar equipes com eficiência.

Descrição

• Atuar como gerente de relacionamento dedicado e contato principal para estudantes designados após a matrícula. • Construir relacionamentos de confiança entendendo as metas, cronograma, status atual e objetivos de carreira de longo prazo de cada estudante. • Responder às mensagens dos estudantes de forma rápida e fornecer respostas no mesmo dia sempre que possível. • Conduzir o onboarding inicial de cada estudante e apresentar o roteiro geral do programa, expectativas, prazos, canais de comunicação e departamentos relevantes. • Coletar documentos faltantes e esclarecer dúvidas iniciais. • Realizar um segundo follow-up de onboarding para confirmar que as tarefas iniciais foram concluídas. • Revisar marcos futuros e apresentar serviços, recursos ou parceiros adicionais quando apropriado. • Entrar em contato com todo estudante ativo de forma proativa pelo menos uma vez a cada duas semanas. • Revisar o progresso acadêmico, de licenciamento, documentação, carreira e imigração. • Perguntar se o estudante necessita de assistência adicional. • Identificar preocupações, obstáculos ou desengajamento antes que se agravem. • Ser responsável pela jornada de cada estudante desde a matrícula até a conclusão do programa. • Desenvolver e manter um Roteiro de Sucesso do Estudante individualizado com base nas metas e no cronograma do estudante. • Identificar marcos futuros, dependências e ações necessárias. • Ajudar os estudantes a manterem-se no caminho rumo ao licenciamento, conclusão do programa e objetivos de carreira. • Manter registros precisos das etapas de matrícula, progresso acadêmico, exames concluídos, requisitos pendentes e marcos de licenciamento. • Monitorar documentação, participação em fellowships, status de formatura e marcos de imigração aplicáveis. • Acompanhar tarefas pendentes como atividades, formulários, pagamentos ou outras ações em aberto. • Confirmar que os documentos exigidos são enviados dentro dos prazos. • Manter cronogramas precisos para cada estudante ativo. • Coordenar a comunicação entre Admissions, Coordenação Acadêmica, Licensing, Operações, Financeiro, Marketing, Corpo Docente, Compliance e a Diretoria Executiva. • Garantir que todos os departamentos relevantes compreendam as necessidades e ações pendentes de cada estudante. • Contatar o departamento apropriado quando informações adicionais ou assistência especializada forem necessárias. • Acompanhar internamente até que os assuntos abertos sejam totalmente resolvidos. • Investigar dúvidas e preocupações dos estudantes antes que se tornem problemas maiores. • Coordenar soluções práticas com os departamentos apropriados. • Resolver questões rotineiras de forma independente e escalar casos urgentes ou complexos quando necessário. • Fazer follow-up com os estudantes até que cada questão esteja totalmente encerrada. • Documentar preocupações recorrentes e recomendar melhorias nos processos internos. • Lembrar os estudantes sobre prazos, atividades, exames, documentação e atividades agendadas. • Incentivar a participação nos cursos e o engajamento consistente. • Motivar os estudantes durante fases desafiadoras da jornada. • Equilibrar empatia com expectativas claras e responsabilidade. • Reforçar a conexão entre as responsabilidades atuais e os objetivos de longo prazo de cada estudante. • Monitorar itens relacionados à imigração sem prestar aconselhamento jurídico. • Confirmar que os estudantes tenham contato com advogados de imigração ou parceiros jurídicos apropriados. • Incentivar os estudantes a começar a planejar cedo quando passos de imigração puderem afetar o cronograma geral. • Coordenar reuniões com equipes internas e parceiros de imigração quando necessário. • Acompanhar ações pendentes e escalar atrasos que possam afetar o roteiro do estudante. • Identificar estudantes interessados em abrir ou operar um negócio nos Estados Unidos. • Coordenar apresentações a parceiros contábeis, jurídicos, de negócios e outros profissionais. • Trabalhar com Operações para agendar reuniões com parceiros nos Estados Unidos e no Brasil. • Ajudar os estudantes a compreender os próximos passos administrativos com base nas informações fornecidas por parceiros qualificados. • Acompanhar o progresso da implementação sem prestar aconselhamento jurídico, contábil ou de imigração. • Identificar oportunidades de networking, fellowships, conferências, palestras, mentorias e desenvolvimento profissional alinhadas às metas de cada estudante. • Conectar estudantes com ex-alunos relevantes, membros do corpo docente, mentores e parceiros estratégicos. • Compartilhar atualizações relevantes sobre as indústrias de healthcare e aesthetics nos Estados Unidos. • Reconhecer publicações, certificações, licenças, abertura de clínicas, promoções, prêmios e marcos profissionais dos estudantes. • Compartilhar histórias de sucesso aprovadas dos estudantes com a comunidade mais ampla. • Incentivar conexões e networking entre estudantes e ex-alunos. • Fortalecer o senso de pertencimento dos estudantes ao longo do programa. • Manter um calendário preciso de aniversários e marcos. • Coordenar presentes com Operações e garantir que os pedidos sejam solicitados com pelo menos 15 dias de antecedência. • Monitorar sinais de alerta como baixo engajamento, faltas nas aulas, documentação incompleta, dificuldades de pagamento, falhas de comunicação, insatisfação ou atrasos repetidos. • Criar planos de recuperação antes que as preocupações se agravem. • Coordenar suporte interno e monitorar se o plano de recuperação está funcionando. • Atualizar o CRM após cada interação relevante com o estudante. • Registrar chamadas, e-mails, reuniões, notas, decisões, compromissos e ações de follow-up. • Garantir que outro membro da equipe consiga entender o status completo de um estudante ao revisar o registro no CRM. • Preparar atualizações semanais cobrindo estudantes ativos, novas preocupações, assuntos não resolvidos e escalonamentos urgentes. • Preparar relatórios quinzenais cobrindo progresso dos estudantes, casos em risco, conclusão de programa, conquistas, depoimentos e assuntos escalados. • Apoiar relatórios mensais sobre retenção, tendências de satisfação, problemas operacionais recorrentes e oportunidades de melhoria.

🎯 Requisitos

• Fluência profissional em inglês e português, escrita e falada. • Experiência prévia em Customer Success, Client Success, Account Management, Student Services, Client Relations, Case Management ou outra função de atendimento ao cliente. • Experiência comprovada em gerenciar múltiplos estudantes, clientes ou contas simultaneamente. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. • Forte organização, priorização, gestão de tempo e capacidade de execução. • Habilidade proativa de resolução de problemas e capacidade de antecipar questões. • Alta inteligência emocional e habilidade para comunicar com empatia e profissionalismo. • Forte atenção aos detalhes e hábito de documentação precisa. • Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de produtividade. • Proficiência com Google Workspace, incluindo Gmail, Calendar, Docs, Sheets e Drive. • Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto coordena efetivamente com múltiplas equipes internas. • Capacidade de lidar com situações sensíveis de clientes com discrição. • Compromisso em entregar uma experiência de cliente premium e altamente personalizada. • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico onde as prioridades podem mudar.

🏖️ Benefícios

• Vaga em regime parcial (part time). • Oportunidade 100% remota para candidatos localizados na América Latina. • Trabalho com propósito apoiando profissionais de saúde em importantes transições acadêmicas e de carreira. • Alto nível de autonomia e ownership. • Oportunidade de colaborar com equipes de operações, educação, licenciamento, carreira e serviços profissionais. • Exposição a programas internacionais de educação em saúde e transição de carreira. • Oportunidade de influenciar processos de experiência do cliente conforme a organização cresce. • Ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado por missão.