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WOW Remote Teams

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2021

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

🎯 Recrutamento

B2B • eCommerce • Recruitment

A WOW Remote Teams é uma empresa que conecta empresas a profissionais virtuais de alto nível da América Latina, incluindo assistentes virtuais, especialistas em marketing digital, desenvolvedores de software, designers gráficos e muito mais. Seus serviços ajudam as organizações a economizar em despesas salariais ao mesmo tempo em que oferecem talentos bilíngues e pré-avaliados. Com foco em processos de contratação ágeis, os clientes podem receber indicações de candidatos em apenas três dias, tornando a WOW Remote Teams uma solução econômica para escalar equipes com eficiência.

Descrição

• Responder de forma rápida e profissional às solicitações de clientes por telefone, mensagens de texto e e‑mail. • Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a locações, acesso aos equipamentos, contas, procedimentos e informações gerais sobre o serviço. • Investigar reclamações dos clientes e fornecer soluções práticas e precisas. • Manter postura amigável, paciente e profissional ao telefone. • Orientar clientes em etapas básicas de solução de problemas quando tiverem dificuldade em usar o serviço de aluguel. • Comunicar políticas, instruções e próximos passos de maneira clara e de fácil compreensão. • Escalar questões técnicas, de cobrança, segurança ou operacionais quando for necessário suporte adicional. • Fazer acompanhamento com os clientes quando necessário para confirmar que suas demandas foram resolvidas. • Registrar interações relevantes com clientes e manter registros de suporte organizados. • Aprender os processos de locação, os serviços e os procedimentos de atendimento ao cliente da empresa. • Colaborar com outros membros da equipe para comunicar problemas recorrentes dos clientes ou sugestões de melhoria do serviço. • Executar tarefas administrativas ou de suporte ao cliente adicionais conforme as necessidades do negócio e as capacidades individuais.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, serviços a hóspedes ou função similar de contato com o cliente. • Excelente comunicação em inglês, verbal e escrita. • Forte presença ao telefone e habilidade para comunicar-se com calma e confiança. • Experiência em auxiliar clientes por telefone, e‑mail, mensagens de texto ou outros canais digitais de comunicação. • Habilidade para resolver problemas e tomar decisões assertivas ao tratar de questões dos clientes. • Abordagem amigável, paciente e empática nas interações com clientes. • Capacidade de explicar instruções claramente a clientes com diferentes níveis de familiaridade técnica. • Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes. • Capacidade de gerenciar múltiplas conversas e prioridades de forma eficiente. • Confortável em aprender novas aplicações, sistemas e procedimentos de serviço. • Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto. • Conexão de internet confiável, equipamento de computador e espaço de trabalho profissional. • Disponibilidade para trabalhar em regime de meio período, com início da disponibilidade a partir das 16:00 PST, incluindo cobertura aos sábados e domingos. • Deve estar localizado na América Latina.

🏖️ Benefícios

• Vaga em meio período. • Oportunidade 100% remota. • Possibilidade de trabalhar em uma empresa em crescimento no setor de recreação ao ar livre. • Exposição a um negócio de aluguel moderno, integrado a app.