Gerente de Projetos - Gestão de Casos

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Julho 31

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Xometry

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Manufacturing • Technology • Engineering

Xometry é um marketplace líder em manufatura digital, oferecendo um portfólio completo de soluções de produção e manufatura sob demanda. Especializada em impressão 3D, usinagem CNC, moldagem por injeção e fabricação de chapas metálicas, a Xometry atende setores como aeroespacial, automotivo, médico e eletrônicos. A empresa oferece cotação instantânea, feedback de DFM (Design for Manufacturability) e garantia de qualidade por meio de sua ampla rede global de fornecedores, permitindo que os clientes gerenciem com eficiência a prototipagem, a produção em alto volume e a fabricação de peças personalizadas. A Xometry prioriza a sustentabilidade ambiental com iniciativas como compensação de emissões de carbono e oferece recursos como o Xometry Instant Quoting Engine e o Teamspace para uma colaboração de projetos mais ágil.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

💰 $75.000.000 Series E em 2020-09

Descrição

• Gestão de Projetos de Grandes Pedidos: Assumir total responsabilidade e conduzir a execução bem‑sucedida de pedidos complexos de clientes envolvendo múltiplos fornecedores, garantindo cumprimento de prazos, padrões de qualidade e especificações do cliente. • Comunicação com o Cliente e Gestão de Relacionamento: Ser o principal ponto de contato para os clientes nos projetos atribuídos, fornecendo comunicação proativa e transparente sobre o status do projeto, possíveis obstáculos e atualizações de progresso. Construir relacionamentos fortes e baseados em confiança. • Resolução de Barreiras de Sourcing: Colaborar estreitamente com a equipe de sourcing da Xometry e com os clientes para identificar e resolver proativamente quaisquer desafios de sourcing que possam surgir durante o ciclo de vida do projeto. • Supervisão do Processo de Produção: Manter entendimento abrangente do processo de produção para cada pedido, garantindo que o trabalho seja priorizado de forma eficaz e que potenciais atrasos sejam identificados e mitigados. • Resolução Proativa de Problemas: Identificar e tratar proativamente potenciais problemas para melhorar a entrega no prazo e a qualidade. Antecipar riscos e agir antes que impactem os prazos ou a satisfação do cliente. Desenvolver e implementar soluções eficazes. • Gestão de Escalonamentos: Gerenciar e resolver efetivamente escalonamentos de clientes de forma oportuna e profissional, trabalhando de forma cross‑functional para encontrar soluções satisfatórias. Gerenciar reclamações de clientes relacionadas a produtos devolvidos e substituições. • Colaboração Multifuncional: Colaborar de forma eficaz com equipes internas (Engenharia, Atendimento ao Cliente, Qualidade, Vendas, Expedição) para garantir que os processos de fabricação estejam definidos para alcançar os melhores resultados. Fazer parceria com as equipes de Operações e PD&T para reduzir gaps de comunicação. • Documentação e Relatórios: Manter documentação de projeto precisa e atualizada, fornecendo relatórios regulares de status tanto para stakeholders internos quanto para clientes. Documentar toda atividade de caso no banco de dados central e garantir conformidade com os sistemas de gestão da qualidade. Reportar status, riscos e esforços para recuperar pedidos e trabalhos problemáticos. • Gestão de Fornecedores: Entender as capacidades dos fornecedores e executar atividades de supervisão de fornecedores, que incluem avaliações telefônicas frequentes, criação de cronogramas detalhados, revisões de qualidade e ações corretivas dos fornecedores. Analisar rejeições de peças, facilitar a comunicação entre fornecedores e clientes para resolver problemas. Verificar e reconciliar embarques para suportar o reconhecimento preciso de receita. • Melhoria de Processos: Identificar oportunidades para simplificar e automatizar processos complexos. Criar e documentar mapas de processo com instruções e procedimentos claros por escrito. • Qualidade e Conformidade: Implementar processos robustos de controle de qualidade em todo o ciclo de vida do projeto. Garantir adesão a normas e regulamentos do setor. Realizar todo o trabalho em conformidade com os sistemas, políticas e procedimentos de qualidade e segurança da Xometry. Monitorar a integridade das métricas de gerenciamento de casos. • Apoio a Colegas: Fornecer cobertura para colegas durante períodos de ausência (por exemplo, FTO, licença médica), garantindo continuidade do suporte de gerenciamento de casos. • Apoio à Liderança: Atuar como substituto do Business Unit Manager e do Case Management Leader, auxiliando em iniciativas de equipe, melhorias de processo e outras tarefas conforme designado.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree in Supply Chain, Engineering, Business Administration, or a related technical field (or equivalent experience). • Minimum of 4 years of experience in project management, supply chain, and customer service, preferably in manufacturing operations. • Proven track record of successfully delivering complex engineering projects on schedule and within budget. • In-depth knowledge of manufacturing processes, engineering drawings, and quality inspection methods. • Strong analytical skills with the ability to perform root cause analysis and develop solutions. • Self-starter with a take-charge attitude and ability to independently drive project completion. • Excellent organizational skills and demonstrated ability to multitask, meet deadlines, and manage multiple projects simultaneously. • Superior verbal and written communication skills with the ability to effectively manage relationships with all stakeholders. • Strong leadership and collaboration skills. • Proficiency in project management tools and software. • Experience with quality management systems (e.g., ISO 9001). • Thrive in a fast-paced and high-growth environment. • Advanced English Level.

🏖️ Benefícios

• Xometry offers competitive benefits and is an equal opportunity employer. • All applicants will be considered for employment without attention to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran, or disability status. • For US based roles: Xometry participates in E-Verify and provides the federal government with your Form I-9 information to confirm your authorization to work in the U.S.