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XTGlobal, Inc.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1998

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

💼 Consultoria

Enterprise • SaaS • Consulting

A XTGlobal, Inc. é uma empresa de serviços de tecnologia e consultoria que ajuda clientes corporativos a modernizar e automatizar processos de negócios. A XTGlobal oferece serviços de transformação digital, nuvem e infraestrutura (especialmente Oracle Cloud e soluções on-premises), modernização de aplicativos, serviços gerenciados, automação e RPA, soluções de IA para empresas, engenharia de dados, engenharia de qualidade e terceirização financeira e contábil. A empresa também oferece um produto SaaS para automação de contas a pagar (Circulus) e serviços de talento sob demanda e Centro de Capacidade Global (GCC). A XTGlobal tem como público-alvo empresas de setores como bancário, saúde, transporte, setor público, mídia e telecomunicações.

Descrição

• Lead guided enablement sessions for AI bot development within Zendesk • Provide strategic direction on bot architecture, conversation design, and AI optimization • Mentor client teams on configuration, workflows, integrations, and automation best practices • Review configurations and provide recommendations for improvement • Support the design of scalable, extensible bot frameworks • Share industry best practices for conversational AI, NLP tuning, and performance optimization • Enable governance models and operational best practices for long-term sustainability • Ensure the client team builds capability and confidence to manage and extend the platform post-engagement

🎯 Requisitos

• 8 Years of Experience • Strong Zendesk expertise • Proven experience designing and implementing AI-driven bots within Zendesk • Strong understanding of conversational AI, NLP, automation workflows, and customer experience optimization • Experience delivering enablement-led or advisory engagements • Ability to coach and mentor technical and functional teams • Strong communication and stakeholder engagement skills • Experience with integration patterns and enterprise system environments

🏖️ Benefícios

• Remote Contract • UK Shift: 2-11 PM IST