Analista de CS - Retenção

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Outubro 28

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HR Tech • SaaS • B2B

Yapp é uma plataforma de gestão de recrutamento que centraliza as informações de candidatos e vagas para agilizar contratações, reduzir o tempo de contratação e melhorar a produtividade dos recrutadores. Oferece acompanhamento de candidatos, comunicações automáticas com candidatos (WhatsApp, e-mail, SMS), correspondência e insights de candidatos orientados por IA, painéis e relatórios para métricas em tempo real, e recursos focados na experiência dos candidatos e na marca empregadora. O produto é apresentado juntamente com serviços de consultoria e auditoria para otimizar processos de recrutamento.

11 - 50 funcionários

👥 RH Tech

☁️ SaaS

🤝 B2B

Descrição

• Monitorar indicadores de risco (quedade uso, reclamações, baixa conversão) e antecipar possíveis cancelamentos • Entrar em contato com clientes em risco para entender os motivos e buscar soluções personalizadas • Criar planos de ação para retenção e reativação de contas com engajamento baixo • Conduzir conversas difíceis de forma empática e estratégica, focando na manutenção do cliente • Mapear e analisar os principais motivos de churn, gerando relatórios com sugestões de melhoria • Trabalhar em conjunto com os times de produto, suporte e comercial • Propor ajustes nos processos e fluxos com base no comportamento dos clientes em risco • Apoiar campanhas de reengajamento e Cross-Sell, quando aplicável

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, suporte ou CS • Conhecimento em CRM • Boa capacidade de análise de indicadores como Churn e CLV • Vivência com negociação e reversão de cancelamento é um diferencial • Familiaridade com processos do setor imobiliário é um plus • Curso Técnico

🏖️ Benefícios

• Home office