PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - FOCO EM JORNADA DO CLIENTE E PROJETOS DE CX

🕒 Abril 24

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

YDUQS

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 2019

📚 Educação

⚕️ Seguro de Saúde

💰 Post-IPO Equity em 2017-07

Education • Healthcare Insurance • ESG

A YDUQS é uma organização educacional brasileira focada em oferecer ensino superior por meio de múltiplas unidades de negócio. A companhia atua ativamente na expansão de sua presença no setor de educação em saúde, tendo adquirido recentemente vagas adicionais em cursos de Medicina. A YDUQS enfatiza seu compromisso com estratégias de ESG (Environmental, Social and Governance), buscando ampliar seu impacto social ao mesmo tempo em que entrega resultados financeiros relevantes. A organização compartilha regularmente seu desempenho financeiro e seus avanços estratégicos com os stakeholders, incluindo a realização de teleconferências para divulgação de resultados.

Descrição

• Conduzir/participar de projetos de melhoria de experiência e redesenho da jornada do estudante; • Atuar em equipes multidisciplinares para implementar soluções baseadas em insights de Experiência do Cliente; • Realizar análises quantitativas e qualitativas para geração de insights e identificação da causa raiz e gargalos na jornada do estudante; • Apoiar na construção e monitoramento de planos de ação baseados em feedbacks de clientes; • Apoiar análises de impacto no aluno em processos de mudança, integração ou novos produtos; • Disseminar melhores práticas, realizar benchmarkings e identificar novas ferramentas e tecnologias sobre o tema de Experiência do Cliente; • Elaborar relatórios e conduzir apresentações para report em fóruns executivos.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Estatística ou áreas afins; • Conhecimento avançado em Excel; • Vivência com elaboração de apresentações em PowerPoint; • Domínio em análise de dados e amostras estatísticas; • Conhecimento de Metodologias de Gestão de Projetos Ágeis; • Experiência prévia com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente/Usuário, Qualidade, Processos ou áreas correlatas; • Desejável conhecimento das Ferramentas do Office 365 (Power Automate, Power Apps e Sharepoint); • Desejável conhecimento básico de SQL para extração de dados.

🏖️ Benefícios

• Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; • Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; • Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; • Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; • Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; • Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais • Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; • Dress code flexível para promover a nossa diversidade; • Seguro de vida; • Convênio com o SESC; • Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; • Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.