Analista de Customer Experience Jr.

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B2B • Artificial Intelligence • Enterprise

your/dev.. é um grupo digital único que oferece serviços de gestão, marketing e tecnologia focados em transformação digital, desenvolvimento de produtos e crescimento. A empresa combina equipes multidisciplinares, processos ágeis e serviços completos — desde a estratégia, pesquisa e design até o desenvolvimento de produto, analytics, IA e entrada no mercado — para ajudar startups, empresas de médio porte e grandes corporações a expandir a receita e produtos digitais. Eles também oferecem consultoria, suporte a investimentos e operações para negócios digitais em diversos países.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

🏢 Corporativo

Descrição

• Atender usuários: Com empatia e objetividade, via e-mail ou chat; • Fazer o onboarding de novos clientes: explicar como funciona, tirar dúvidas e garantir que todo mundo saiba usar a plataforma direitinho; • Produzir materiais de apoio: Como apresentações e artigos simples pra escalar esses treinamentos e melhorar a comunicação com os usuários; • Manter contato próximo com os clientes: Acompanhando o uso da plataforma e ajudando quando necessário; • Registrar os atendimentos e interações: Para que o time consiga acompanhar métricas e identificar padrões; • Trazer insights e demandas para o time de Produto: Com base no que você vê e ouve dos usuários.

🎯 Requisitos

• Boa comunicação (escrita e falada): Clara, empática e objetiva; • Organização pra lidar com vários clientes: Anotar interações e manter o time alinhado; • Proatividade: Se viu algo fora do lugar ou que pode melhorar, avisa! • Vontade de aprender e crescer junto com o time: Somos uma startup e aqui todo mundo põe a mão na massa; • Desejável: Experiência prévia com suporte, customer success ou atendimento B2B. É um diferencial se você já usou ferramentas como ClickUp, Intercom ou similares.

🏖️ Benefícios

• Plano de Carreira: Oferecemos um plano de evolução profissional baseado em avaliações 360, feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento; • Treinamentos: Investimos bastante no desenvolvimento individual, com treinamentos de soft e hard skills; • Caju: Você ganha um incentivo todo mês para investir em cultura e datas especiais; • Incentivo ao Esporte: Oferecemos GymPass para que você possa praticar exercícios e outras modalidades;