Analista de Atendimento do Cliente Júnior | Afirmativa PCD

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Zapay

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51 - 200 funcionários

💳 Fintech

👥 B2C

Fintech • B2C

A Zapay é uma fintech brasileira que ajuda proprietários de veículos a consultar e pagar seus débitos relacionados a veículos pela placa. Oferece um aplicativo online e mobile gratuito que agrega débitos dos 27 DETRANs estaduais e outras autoridades, permitindo aos usuários visualizar IPVA, licenciamento, multas e Dívida Ativa em uma única tela e pagar ou parcelar esses débitos (em até 12 vezes) via cartão de crédito, PIX ou boleto. A Zapay é credenciada junto às autoridades nacionais de trânsito (DETRAN, DENATRAN, SENATRAN), emite CRLV digital nos estados suportados, e oferece canais de pagamento e suporte ao cliente tanto online quanto presencialmente.

Descrição

• Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800) • Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral • Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes • Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas • Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade • Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes • Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa • Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas. • Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica. • Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto. • Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas. • Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.

🎯 Requisitos

• Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito • Domínio da comunicação oral e escrita • Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados • Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking) • Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes • Sabe dar e receber feedbacks • Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk • Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR • Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite • Capacidade de análise e resolução de problemas. • Postura de responsabilidade sobre o que entrega. • Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo. • Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: • Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica Amil; • Assistência Odontológica Amil; • Wellhub, antigo Gympass; • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; • Day-off de aniversário pessoal; • Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; • Licença Pet; • Seguro de Vida; • Auxílio Creche; • Auxilio Dependente PCD;