Service Desk Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 12

🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zazz

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2009

💼 Consultoria

📣 Marketing

🔌 API

Consulting • Marketing • API

A Zazz é uma consultoria de tecnologia e serviços de TI guiada por propósito que auxilia empresas a acelerarem a transformação digital por meio de serviços de TI gerenciados, desenvolvimento de software e aplicativos móveis, migração para a nuvem, engenharia de dados e soluções impulsionadas por IA. A empresa também oferece serviços de cibersegurança e segurança gerenciada, aumento de equipe de TI e modelos de entrega de ponta a ponta focados em resultados empresariais seguros, escaláveis e mensuráveis para grandes organizações e clientes governamentais.

Descrição

• Serve as first point of contact for client tickets and requests during shift • Take detailed, accurate notes on every client engagement • Resolve basic, well-defined issues independently, including password resets, printer spool restarts, program uninstalls/reinstalls, and slow computer cleanup • Perform basic administration in Office 365, Okta, and Google Workspace • Escalate network-level and other complex requests promptly with clear documentation • Monitor and respond to alerts in RMM, security, and backup platforms according to runbook and escalation guidance • Support larger initiatives such as migrations, implementations, and digital transformation projects as assigned • Maintain ticket hygiene and SLA awareness within PSA tooling

🎯 Requisitos

• Strong English proficiency (written and verbal) • Basic Office 365, Okta, and Google Workspace administration • Meticulous, clear note-taking and documentation habits • Comfort learning and operating within multiple software platforms • RMM: NinjaOne • PSA: Halo PSA • Email security: Inky Advanced Email Security • Endpoint/identity security: Huntress • SIEM: basic log review • Security awareness training: Huntress Security Awareness Training (curriculum review) • Backup/DR: Druva • Ability to follow structured escalation paths and defined troubleshooting steps • Client-facing professionalism and communication • Entry level; prior help desk, internship, or IT support exposure is a plus but not required • Willingness to learn across a broad tool set and escalate appropriately rather than attempt unfamiliar fixes • Reliable attendance for the defined weekend shift schedule

🏖️ Benefícios

• Growth path into more advanced technical work and larger client projects • Exposure to networking, security operations, and project work • Path toward L2 responsibilities and deeper ownership of client accounts