Service Coordination – Ticket Control Specialist

🕒 Julho 16

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ZEISS VisioGen

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2024

🏥 Saúde

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

Healthcare • Artificial Intelligence • SaaS

A ZEISS VisioGen é uma plataforma de comunicação com pacientes, verificada por humanos e impulsionada por IA, desenvolvida especificamente para clínicas de oftalmologia. Ela captura inquéritos de pacientes 24 horas por dia, 7 dias por semana (via chat no site), gera respostas preliminares personalizadas com IA, e requer revisão e aprovação por um optometrista treinado pela ZEISS antes que qualquer mensagem seja enviada. O sistema enfatiza segurança clínica, consistência, captação de leads, redução da carga de trabalho dos funcionários, privacidade alinhada ao HIPAA e melhorias mensuráveis na conversão; foi introduzido globalmente na ASCRS 2026 e está ativamente implantado em práticas de oftalmologia nos EUA.

Descrição

• Monitor customer support channels throughout assigned shifts. • Create, validate, and maintain support tickets for every customer interaction. • Perform structured initial assessment using approved troubleshooting guidelines. • Evaluate incidents based on business and patient impact. • Assign tickets to appropriate resolver groups. • Coordinate critical incidents by engaging resolver teams. • Serve as the primary communication point for customers. • Monitor support performance by tracking various SLAs. • Review technical completion notes before closing tickets. • Maintain accurate support records and prepare reports on various metrics. • Support planned customer implementations by coordinating with specialists.

🎯 Requisitos

• Bachelor's Degree in Business, Information Technology, Healthcare, Operations, or a related discipline. • 2–5 years of experience in: • Service Desk • Customer Support • Technical Support • Service Operations • Incident Management • Command Center Operations • IT Service Management • Experience working with ticket management systems. • Experience operating within SLA-driven support environments. • Excellent written and verbal English communication skills. • Experience supporting international customers is preferred. • Experience in SaaS, Healthcare, MedTech, or regulated industries is an advantage. • ITIL Foundation or Service Management certifications are desirable but not mandatory.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options