CX Analyst (Temporário - Jornada de Final de Semana)

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Outubro 31

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Zippi

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Fintech • B2B • eCommerce

A Zippi é uma empresa de tecnologia financeira que oferece soluções de crédito desenvolvidas especificamente para pequenos negócios e profissionais autônomos. Por meio do seu app, os usuários podem acessar crédito instantaneamente via PIX, com foco em aumentar o capital de giro e permitir que realizem pagamentos de forma eficiente, sem a necessidade de cartões de crédito tradicionais. Os serviços da Zippi enfatizam conveniência, flexibilidade e uma abordagem orientada ao crescimento, permitindo que as empresas administrem suas finanças com acesso a crédito em tempo real, ajudando-as a se tornarem mais profissionais e competitivas em seus mercados.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

💳 Fintech

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 Series A em 2022-06

Descrição

• Realizar atendimentos de ponta a ponta, garantindo resoluções rápidas, claras e empáticas para cada solicitação dos nossos clientes pelos canais integrados da nossa plataforma. • Ler e interpretar indicadores de CX (CSAT, TMA/TME, volume, FCR etc.) para identificar oportunidades de otimização. • Propor e executar melhorias de processo, trabalhando com o time de CX e áreas parceiras. • Levar insights sobre a jornada do cliente para produto e operações, destacando pontos de dor e oportunidades de encantamento.

🎯 Requisitos

• Uma pessoa com experiência prática em atendimento ao cliente (chat/ticket/email/telefone). • Comunicação Clara: alguém que consegue transmitir informações e orientações de maneira clara ao cliente, especialmente por escrito, o que inclui explicar aspectos do produto, processos e políticas de forma compreensível, buscando solucionar as questões trazidas de forma empática e assertiva. • Atenção aos Detalhes: alguém que analisa atendimentos com foco em escala, mitigação de erros e melhoria da qualidade do serviço. • Trabalho Colaborativo: uma pessoa que pede ajuda quando precisa e constrói relacionamento com outras áreas. • Habilidade Analítica e Senso Crítico: alguém que interpreta métricas e dados (como CSAT e TMA) para identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e elevar a qualidade do atendimento. • Resiliência: alguém que mantém a qualidade nos picos de volume de atendimento; • Autogerenciamento e iniciativa: uma pessoa que organiza a própria rotina, prioriza bem, sabe quando escalar e busca feedbacks para aprender rápido.

🏖️ Benefícios

• Contratação CLT temporária, com escala de final de semana (com prazo de 4 meses e possibilidade de extensão); • Remuneração competitiva; • Learning Budget anual; • Plano de Saúde 100% pago pela Zippi para você e para dependentes até 18 anos. Para cônjuges e companheiros (as), cobrimos 50% da mensalidade; • Auxílio-creche para crianças até 6 anos; • Vale-refeição no Caju; • Férias flexíveis; • Wellhub e Zenklub; • Trabalho 100% remoto.